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Kunde – Wikipedia New Update
Im deutschen Zivilrecht kommt der Kunde nicht vor. Ein Kunde kann hier entweder Verbraucher BGB) oder Unternehmer BGB) sein. Als Verbraucher kommen natürliche Personen in Betracht, deren Kundeneigenschaft weder aus einer gewerblichen noch aus einer beruflich selbständigen Tätigkeit resultieren darf. Unternehmer sind demnach Kunden als natürliche Personen und alle …
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In diesem Artikel geht es um den Kunden im Geschäft – siehe Kunde (Begriffsklärung) für andere Verwendungen
Ein Kunde (engl
customer, client) ist allgemein in der Wirtschaft und insbesondere im Marketing eine Person, ein Unternehmen oder eine Organisation (wirtschaftliche Einheit), die als Nachfrager ein Geschäft mit einer Gegenpartei abschließt
Ein solches Geschäft ist beispielsweise ein Kaufvertrag, Miete oder Leasing, eine Dienstleistung oder ein Werkvertrag
Der Kunde zahlt dafür in der Regel Geld, seine Gegenleistung kann aber auch unentgeltlich oder in Form eines gegenseitigen Tauschgeschäftes erfolgen.[1] Das Deutsche Wörterbuch der Brüder Grimm von 1868 enthält eine Vielzahl von Bedeutungen, die sowohl den Bedeutungswandel als auch den unterschiedlichen regionalen Sprachgebrauch widerspiegeln
Danach bedeutet althochdeutsch chundo „bekannt“[2] (neben chundeo „Zeuge“[3]) und behielt im Mittelhochdeutschen die Bedeutung „wer bekannt ist, wen man kennt, das Lokale, das Vertraute“[4] auch
Erst im frühen Neuhochdeutschen des 16
Jahrhunderts wurde die Verwendung des in der Frühphase regelmäßig wiederkehrenden, d
H
Kunden eines Gasthofs, eines Kaufmanns, eines Handwerks oder eines anderen Geschäftsfeldes, die dem Anbieter „bekannt“ sind.[5] Auch in der frühen neuhochdeutschen Zeit entstanden verallgemeinerte umgangssprachliche Verwendungen mit Bedeutungen wie „Kerl“, „Freund“.[6] Seit dem 16
Jahrhundert entwickelte sich die engere Definition des Begriffs „der regelmäßig in einem (Geschäft) einkauft“[7] und wurde auch von der Wirtschaftsliteratur übernommen.[8]
Seit 1828 hat das Wort Kunde in Rotwelsch die besondere Bedeutung „Wanderender Kaufmann, Bettler, Landstreicher“.[9] Daran anknüpfend verwendet die Rotwelsch-Forschung seit dem 19
Jahrhundert die Begriffe Kundensprache und Kundenlied für das sondersprachliche Wort und den Gesang dieser Sprechergruppe, während der Sprachgebrauch der Sprechergruppe selbst den Begriff Kunde verwendet sound[9] seit 1906, und insbesondere das Rheinische Wörterbuch verwendet den Begriff Kundensprache allgemein für fachsprachlichen Wortschatz im rheinischen Sprachraum, ohne besondere Zuordnung zu einer sozial definierten Sprechergruppe
Als Kunden kommen alle Wirtschaftssubjekte (Privathaushalte, Unternehmen, sonstige Institutionen, Staat) in Betracht
Bei der Definition eines Kunden ist es wichtig, dass der Kunde mindestens ein Geschäft mit seinem Geschäftspartner abgeschlossen hat.[10] Auch die DIN EN ISO 9000:2005-12 definiert den Kunden als „eine Organisation oder Person, die ein Produkt erhält“
In den Good Manufacturing Practices der WHO wird der Kunde als ein Handelspartner definiert, der einen besseren konvertierbaren Wert (Geld) im Austausch für einen schlechteren konvertierbaren Wert (Produkt/Dienstleistung) bietet.[11] Allein die Absicht, ein Geschäft abzuschließen, macht aus dem Marktteilnehmer einen potentiellen Kunden (Interessenten), Kundenstatus wird erst beim Auftraggeber erreicht
Wird nur eine einzige Transaktion getätigt, spricht man von Gelegenheitskunden, besteht zwischen denselben Geschäftspartnern in einem bestimmten Zeitraum eine regelmäßige Geschäftsbeziehung, handelt es sich um Stammkunden
Schließt ein Kunde erstmals einen Vertrag ab, ist er aus Sicht des Anbieters ein Neukunde
Hat er bereits einen Vertrag mit dem Anbieter abgeschlossen, ist er Altkunde oder Bestandskunde
Kunden sind die Gesamtheit aller Kunden, Kundengruppe im Rahmen der Marktsegmentierung ist die Einteilung der Kunden nach Alter, Einkommen, Bedarfsanalyse oder sozialem Status.
Der Begriff des Kunden ist weiter gefasst als der des Käufers, weil für Kunden auch andere Verkaufsformen, wie etwa ein Dienst- oder Werkvertrag, in Frage kommen.[12] Die Transaktion kann daher Kauf, Miete, Leasing, Pacht oder Tausch sein; Produkte oder Dienstleistungen können als Geschäftsobjekte betrachtet werden
Die Rolle des Kunden kann die eines Endverbrauchers, eines Geschäftspartners im Handel oder eines Verarbeiters in einer Wertschöpfungskette sein.[13] Kunden in einer Bäckerei in Göttingen
Der Kunde taucht im deutschen Zivilrecht nicht auf
Kunde kann sowohl Verbraucher (BGB) als auch Unternehmer (BGB) sein
Verbraucher sind natürliche Personen, deren Kundeneigenschaft weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden darf
Unternehmer sind somit Kunden als natürliche Personen und alle juristischen Personen mit gewerblicher/selbstständiger Tätigkeit
Aus dieser Verbraucher-Unternehmer-Beziehung ergeben sich die Kombinationen Business-to-Business (engl
company-enterprise), Business-to-consumer (engl
company-consumer) und Business-to-administration (engl
company-public management)
Business-to-Business bezeichnet Kundenbeziehungen zwischen Unternehmen, wie beispielsweise die Verbindung zwischen gewerblichen Schuldnern und gewerblichen Gläubigern, zwischen Kreditinstituten (Interbankenhandel, Korrespondenzbanken) oder zwischen Banken und großen Unternehmen
Business-to-Consumer beschreibt die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern (z
B
Banken für Konsumentenkredite, Käufer im Supermarkt), Business-to-Administration betrifft die Kundenbeziehung zwischen Unternehmen und öffentlicher Verwaltung (Behörden, öffentliche Unternehmen, kommunale Unternehmen)
Auch die Consumer-to-Consumer-Beziehung zwischen Verbrauchern, beispielsweise über den elektronischen Handel wie bei eBay, kann als Kundenbeziehung angesehen werden
Im Bereich der Prostitution und Sexarbeit ist der Begriff „Kunde“ für Auftraggeber gebräuchlich
Unter Berufung auf Marketingliteratur über seine Sicht auf den Kunden:[15]
„Ein Kunde ist die wichtigste Person im Unternehmen
Er ist nicht auf uns angewiesen, wir sind auf ihn angewiesen
Sie bedeutet keine Unterbrechung unserer Arbeit, sondern ist deren Inhalt
… Ein Kunde ist eine Person, die uns sagt, was sie will
Es ist unsere Aufgabe, dies zu seiner Zufriedenheit auszuführen.“ Das Zitat spiegelt die Bedeutung des Kunden in der heutigen Wirtschaft wider
Die Bedeutung eines Kunden für Unternehmen drückt sich in seinem Kundenwert aus
Ein einflussreicher Kunde verursacht mehr Schaden, wenn er abwandert, als ein weniger einflussreicher Kunde.[16] Der Schaden besteht in einem fehlenden Deckungsbeitrag
Es sind Kunden, die es Unternehmen ermöglichen, ihr Unternehmensziel der Gewinnmaximierung durch ihren betrieblichen Zweck zu erreichen
Jede Kundenbeziehung wird in einem Unternehmen in ein Kundenbeziehungsmanagement und Kundenmanagement integriert, um Kundenbeziehungen systematisch zu gestalten.
Phasen der Kundenakquise [Bearbeiten | Quelle bearbeiten ]
Ausgangspunkt ist eine Marktanalyse, die potenzielle Kunden aus dem Marktpotenzial identifiziert und deren Bedarf durch Kundenbefragungen ermittelt
Die anschließende Kundenanalyse befasst sich zunächst mit den Kundenerwartungen, die mit dem Produkt- oder Dienstleistungsangebot abgeglichen werden
Ziel des Marketings ist letztlich der Kundenauftrag, der dem Kunden einen Kundennutzen und dem Anbieter einen Grenzgewinn bringen soll
Der anschließende Kundenservice sichert die zukünftige Produkt- oder Servicequalität und trägt damit zur Kundenzufriedenheit bei
Eine intensive Kundenorientierung muss dann versuchen, jeden Kunden durch aktive Kundenpflege einer Kundenbindung zu unterwerfen, die alle Möglichkeiten ausschöpft, Kunden über den Lieferantenkredit bis hin zum Lock-in-Effekt langfristig an das Unternehmen zu binden
Die interne Bewertung des Kundenwertes erfolgt durch die Kundenkalkulation
Es zeigt Stärken und Schwächen einer Kundenbeziehung auf und liefert Entscheidungsgrundlagen für eine zukünftige Marktstrategie
Das Marktverhalten der Kunden wird maßgeblich von ihrer Verhandlungsmacht bestimmt
Dies drückt sich in Marktmacht aus
Während der Durchschnittsverbraucher keine Verhandlungsmacht hat und weder den Marktpreis noch die Menge beeinflussen kann („Optionsempfänger“), können Großkunden aufgrund ihres Marktanteils (Mengen- oder Preisfixierer) diese Marktdaten zu ihren Gunsten beeinflussen
Kunden der öffentlichen Verwaltung [ bearbeiten | Quelle bearbeiten ]
Die öffentliche Verwaltung (Behörden) betrachtet den Antragsteller und Nutzer öffentlicher Leistungen im Rahmen der Daseinsvorsorge zunehmend als Auftraggeber
Im Zuge des New Public Management wird versucht, privatwirtschaftliche Managementtechniken auf den öffentlichen Sektor zu übertragen
Der Verwaltung fällt es nicht leicht, als Kunde eingestuft zu werden, zumal sie ein Monopol hat und die Bürger gezwungen sind, sich gewisser Befugnisse zu bedienen
Das „städtische Dienstleistungsunternehmen“ sei „primär bedarfs- und kundenorientiert“ und solle sich „von außen nach innen“ organisieren,[17] was sich organisatorisch in der Umwandlung von Verwaltungsstellen in Dienstleistungs- und Kundenzentren oder Bürgerbüros ausdrücke Bürgerämter
Die Verwaltung betont zunehmend ihre Servicefunktion, die die Bürgernähe verbessert
„Jeder Mitarbeiter muss sich darüber im Klaren sein, dass er es mit Kunden zu tun hat.“[18] Der Kunde als Abnehmer von Leistungen der öffentlichen Verwaltung ist meist (unfreiwillig) der Zwangsabnehmer dieser Leistungen aus einem konkurrenzlosen Verwaltungsmonopol, was sich – neben anderen Unterschieden – auszeichnet der Sozialhilfeempfänger als Kunde des Sozialamtes vom Käufer eines Luxusgutes.
Kunden im bankaufsichtlichen Sinne sind „alle natürlichen oder juristischen Personen, für die Wertpapierdienstleistungsunternehmen Wertpapierdienstleistungen oder Wertpapiernebendienstleistungen erbringen oder veranlassen“ (§ 1 WpHG)
Diese Legaldefinition macht schon durch die Geschäftsanbahnung und nicht erst durch den Geschäftsabschluss zum Kunden
Kreditinstitute unterscheiden bei Bankkunden zwischen Privatkunden nach § 3 WpHG, die durch den Anlegerschutz rechtlich besonders geschützt sind, und professionellen Kunden
Als Privatkunden gelten nach dieser Vorschrift alle Kunden, die keine gewerblichen Kunden sind
Gemäß der „Suitability Rule“ sind Kreditinstitute verpflichtet, Privatkunden nur dann ein Finanzprodukt zu empfehlen, wenn es für sie geeignet ist
Ein Finanzinstrument ist für Privatkunden geeignet, wenn es den Anlagezielen des Kunden entspricht, die daraus resultierenden Risiken vom Kunden getragen werden können und der Kunde die Risiken richtig einzuschätzen weiß.[19] Professionelle Kunden sind neben Kreditinstituten Versicherungen, Fonds, die öffentliche Hand, Pensionskassen oder andere Nichtbanken wie große Unternehmen sowie Bund und Länder als Bund oder Länder im Sinne des § 67 Abs
2) satz 2 nr
3 WpHG
Gemäß der Klarstellung der BaFin vom 25
Juni 2010[20] gelten Gemeinden, Landkreise und kreisfreie Städte als Privatkunden im Sinne des § 67 Abs ) Satz 2 Nr
3 WpHG
Bei professionellen Kunden können Kreditinstitute gemäß § 67 Abs
2 WpHG davon ausgehen, dass diese über ausreichende Erfahrungen, Kenntnisse und Sachverstand verfügen, um ihre Anlageentscheidungen zu treffen und die damit verbundenen Risiken angemessen einschätzen zu können
→ Hauptartikel: Kunde
In vielen Beratungsberufen wird der Kunde Klient genannt, um den Dienstleistungscharakter zu betonen
Dazu gehören Notare, Rechtsanwälte, Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Sozialarbeiter
Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer verwenden häufig den Begriff Mandant
→ Hauptartikel: Patient
Der Kunde des Arztes wird als Patient bezeichnet, um die Abhängigkeit und Hilfebedürftigkeit zu betonen, unabhängig davon, ob der Kunde krank oder gesund ist
Bei ehrenamtlichen Diensten oder privaten „Patienten“ wird der Begriff Kunde auch verwendet, um den Dienstleistungscharakter zu betonen
Auch im Krankenhaus heißt der Kunde Patient
In der Psychotherapie werden je nach professioneller Meinung des Therapeuten sowohl Klient als auch Patient verwendet, und Patient wird regelmäßig in Berichten verwendet
Zahnärzte sprechen auch von Patienten
Angehörige medizinischer Hilfsberufe (z
B
Physiotherapeuten, Masseure, Krankenpfleger) setzen Kunden oder Patienten je nach fachlicher Meinung ein
Der Begriff Patient oder Klient wird im Rettungsdienst verwendet, aber auch im Qualitätsmanagement ist Kunde geläufig
Hebammen verwenden einen solchen Begriff nicht, um ihre Beziehung zu ihren Schwangeren oder Wöchnerinnen auszudrücken
Apotheker und Optiker sprechen meist von Kunden
Krankenkassen verwenden entweder den Begriff Mitglied oder, je nach Unternehmenskultur, Kunde oder Versicherungsnehmer
Der Begriff Kunde wird umgangssprachlich gelegentlich für Personen oder Institutionen verwendet, die kein wirkliches Interesse an einem Vertragsabschluss oder einer Zusammenarbeit haben
Beispielsweise ruft die Polizei in manchen Kontexten Verdächtige oder Verdächtige bei ihren Kunden[21] oder Klientel an, d
h
Personen/Gruppen, die regelmäßig mit den gleichen Problemen konfrontiert werden
Auch die Bundesagentur für Arbeit spricht im dienstlichen Kontext von Kunden.
Allerdings bezieht sich diese eher euphemistisch gemeinte Einordnung eigentlich nicht auf Kunden, denn die Mitarbeit in diesen Fällen ist meist nicht freiwillig, oft sogar alternativlos
Dies gilt insbesondere für hoheitliche Handlungen
In diesen Fällen gibt es sicherlich noch andere gängige Begriffe (z
B
Angeklagter oder Zeuge), die teilweise negativ konnotiert sind
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– Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien
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Wichtig ist also:
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2) Achte bitte darauf, dass Du diese besonderen Werte, der Kern also, wofür Du stehst und was deine Kunden bei dir spüren sollen, auch über alle Ebenen und Kontaktpunkte aussendest. So kannst Du ein stimmiges und vertrauensvolles Erlebnis deinen Kunden garantieren.
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Bei allen Punkten denke bitte immer daran:
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Es geht um das Finden und Entdecken von dir, spielerisch, leicht und mit Freude. Wenn es sich leicht anfühlt, dann bist Du auf dem besten Weg. Auch um neue Kunden zu gewinnen.
Heldenhafte Grüße und viel Freude beim Kennenlernen deines Selbst,
Dein Markus
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Neue Kunden gewinnen, obwohl niemand weiß, dass es dich gibt New
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Mit diesen Strategien erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass du neue Kunden gewinnst.
Welche Strategien zur Kundengewinnung wendest du an? Schreib mir in den Kommentaren.
Ich bringe es gleich mal auf den Punkt – ich versuche es, möglichst höflich und elegant zu sagen – niemand interessiert sich für dich und für dein Business. Wofür sich die Menschen interessieren, sind Lösungen für ihre Probleme. Das heißt, anstatt konzentriert darauf zu sein, dass du raus gehst, um dein Business publik zu machen und jedem erzählst, wie großartig du bist, ist die viel bessere Variante, hinauszugehen und Menschen gezielt zu fragen: \”Was ist das Problem, das ich für dich lösen kann?\”
Es wäre empfehlenswert, einfach gezielt mit deinen potenziellen Kunden in den Dialog zu treten und einfach anzufragen, per e-mail, per Telefon und zu fragen, wo aktuell die größten Probleme des Kunden liegen. Das ist also schon eine etwas andere Variante, um deinen Mehrwert zu positionieren, um deine Dienstleistung besser dahin zu bringen, wo sie hingehört, um ein Problem für deine Kunden zu lösen.
Und so schaffst du dieses Vertrauen, so schaffst du auch diese Connection und so wirst du auch mehrere Kunden gewinnen, obwohl keiner weiß, dass es dich gibt.
Wie kommst du jetzt zu diesem Kunden?
Da habe ich eine geniale Strategie. Es gibt diesen Ort im Internet, Google: dort kannst du eine riesen Liste der Firmen bekommen, die dich interessieren. Jetzt braucht man eigentlich sich anzusehen, wer die Ansprechperson ist, wie ich die telefonisch oder per e-mail erreichen kann. Und dann kannst du diese Menschen kontaktieren.
Wie kontaktierst du die?
Nicht indem du ihnen irgendeine Werbung schickst oder irgendeinen anderen Schwachsinn, den sie sowieso nicht haben wollen. Aber wenn du hingehst und mit diesen Personen Kontakt aufnimmst, dann werden manche antworten, (es werden nämlich die antworten, erfahrungsgemäß, die on Top of the Game sind und immer daran interessiert sind, neue Wege kennen zu lernen, wie sie erfolgreich sind oder eben erfolgreicher werden). Und mit denen führst du dann Gespräche und erfährst von denen, was für Probleme sie haben.
Wie nehmen die ihre Probleme wahr?
Was haben die in der Vergangenheit schon versucht?
Und dann brauchst du eine Beziehung auf mit ihnen, das Vertrauen, du lernst über den Markt. Und wenn du 10, 20, 30 Gespräche dieser Art geführt hast, werden mindestens fünf Menschen fragen: wer bist du noch mal? Und was genau tust du?
Wie kannst du mir eventuell helfen?
Das Problem dabei ist: das es ist Arbeit. Das passiert nicht einfach so, das muss gemacht werden. Aber so baust du dir sukzessive eine Reputation auf, so werden mehr Kunden
bei dir Geschäfte machen, obwohl dich niemand kennt. Und irgendwann kommen die Leute auf dich zu. Da hast du dein ultimativen Stil erreicht. Du bist die Go to Person in deinem Markt und das Ganze wird ein bisschen mehr Eigendynamik annehmen.
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WEITERE VIDEOS
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https://youtu.be/eN4ubxyvjsQ Wie gewinne ich neue Kunden, wenn niemand weiß, dass er mich braucht
https://youtu.be/9lPYvEsZDUU 3 Dinge die du von ❂ Bitcoin ❂ über Kundenneugewinnung lernst
https://youtu.be/1guKkgXqF6U Kugelsichere Methode um herauszufinden, was deine Kunden wollen
https://youtu.be/Xvu40nV5RhI Strategische Positionierung um online Kunden zu gewinnen
https://youtu.be/qW-KJfbz65Y Wie du eine entspannte Beziehung zu Geld aufbaust ohne dich davon abhängig zu machen
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LINKS \u0026 RESSOURCEN
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ÜBER SEBASTIAN THALHAMMER
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Als Digital Strategy Consultant unterstütze ich Unternehmen dabei Geschäftsmodelle ins Digitale zu übertragen und ihre Performance zu steigern, sodass sie mehr Umsatz, Wachstum und Reichweite aufbauen.
Als High Performance Trainer unterstütze ich Unternehmer und Thought Leader dabei einen Gang höher zu schalten und ihre PS auf die Straße bringen, sodass sie mehr Freiheit, Reichtum und Impact erlangen.
Link zum Video: https://www.youtube.com/watch?v=p2NFP0jRtSU
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dpa Deutsche Presse-Agentur GmbH: Digital-Abos gewinnen … Aktualisiert
10/03/2022 · Mit den Themenwelten sparen die Kunden gleichzeitig wertvolle Ressourcen, denn die dpa kümmert sich um die Aktualisierung der Inhalte und das anlassbezogene Re-Publishing. Darüber hinaus finden …
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Hamburg (ots) – Die Zahlungsbereitschaft der Leser für digitalen Journalismus steigt
Die Zahl der verkauften Online-Abonnements wächst
Mit den dpa-Themenwelten startet Deutschlands größte Nachrichtenagentur jetzt ein dateninformiertes Angebot, das auch den Erwerb digitaler Abonnements unterstützt
Mediatime, Leserengagement und die Langlebigkeit der Inhalte stehen im Fokus
Der neue Service wird im Rahmen des auf Beratung und Verbrauchernachrichten spezialisierten dpa-Themendienstes angeboten
„Unsere gemeinsamen Analysen mit zahlreichen Medienunternehmen zeigen, welche digitalen Inhalte eine Abo-Entscheidung positiv beeinflussen“, sagt dpa-Vorstandsvorsitzender Peter Kropsch
„Die Themenwelten sind das erste dpa-Angebot, in das explizit empirische Erkenntnisse zur Stärkung der Beziehung zwischen Leser und Marke einfließen und so zur Abo-Gewinnung beitragen
Als Gemeinschaftsunternehmen der deutschen Medien ist es ein zentrales Ziel, unsere Kunden zu unterstützen in der digitalen Transformation nachhaltig unterstützen”, so Peter Kropsch weiter
Die dpa-Themenwelten basieren auf den vielfältigen Datenauswertungen von dpa-Performing Content und dem Analyseprojekt DRIVE (Digital Revenue Initiative)
Gemeinsam mit mehr als 20 Verlagen und der Unternehmensberatung Schickler hat die dpa das Nutzerverhalten von Lesern journalistischer Angebote ausgewertet
Dabei entstanden Millionen von Datensätzen
Die an DRIVE teilnehmenden Verlage können auf die gewonnenen Erkenntnisse zurückgreifen und ihre Angebote entsprechend weiterentwickeln und ausrichten“, erklärt Katja Fleischmann, Head of Performing Content bei dpa
„Die dpa-Themenwelten sind wahre Engagement-Treiber
Unsere immergrünen Inhalte rund um Familie, Urlaub, Essen oder Gesundheit erhöhen die Mediatime auf den Angeboten und fördern die Kaufentscheidung für ein digitales Abo“, so Katja Fleischmann weiter erhöht sich die Konversionsrate um den Faktor 130, wenn sich die Mediazeit um zehn Minuten pro Woche erhöht Gleichzeitig halbiert sich die Kündigungswahrscheinlichkeit Die dpa-Themenwelten wirken sich positiv sowohl auf die Bereitschaft zum Abschluss eines Digitalabos als auch darauf aus Bindung an eine Medienmarke und Reduzierung der Abwanderungsrate.Der neue Dienst funktioniert wie folgt: Der dpa-Themendienst stellt einen Content-Pool zur Verfügung, aus dem Kunden multimedial angereicherte Texte abrufen können
20 Themenwelten, bestehend aus jeweils vier Beiträgen, bilden den Angebot von Anfang an
Die Bereiche Gesundheit, Ernährung, Fitness, Familie, Immobilien und Mobilität werden abgedeckt
Alles ist ready-to-publish und kann in die eigene Website integriert werden über die dpa-digitalwires (API) oder das dpa-Bedienfeld
Gleichzeitig sparen die Kunden mit den Themenwelten wertvolle Ressourcen, denn die dpa kümmert sich um die Aktualisierung der Inhalte und die anlassbezogene Neuveröffentlichung
Darüber hinaus finden fortlaufende Leistungsmessungen statt
Die dpa-Themenwelten auf einen Blick
– Eine dpa-Themenwelt kann die Mediazeit bis um das Dreifache steigern
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Die Klebrigkeit kann um bis zu 100 Prozent zunehmen
– Rund fünf Prozent der Nutzer einer dpa-Themenwelt klicken von einem kostenlosen Artikel zu einem kostenpflichtigen Artikel
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Hintergrundinformationen und weitere Informationen im dpa-Blog:
Start der dpa-Themenwelten: Leser dauerhaft binden, digitale Abonnenten gewinnen
https://innovation.dpa.com/2022/03/10/start-der-dpa-themenwelten-abonneten-gewinnen/
DRIVE als Labor: dpa testet Produktidee auf höheres Leserengagement:
https://ots.de/P8EWjW
Über die dpa: Die Deutsche Presse-Agentur (dpa) wurde 1949 gegründet und ist eine der weltweit führenden unabhängigen Nachrichtenagenturen
dpa beliefert Medien, Unternehmen und Organisationen mit redaktionellen Angeboten
Dazu gehören Texte, Fotos, Videos, Grafiken, Radiobeiträge und andere Formate
Als internationale Agentur berichtet dpa in sieben Sprachen
Rund 1000 Journalisten arbeiten an rund 150 Standorten im In- und Ausland
174 deutsche Medienunternehmen sind Gesellschafter der dpa
Die dpa-Redaktion arbeitet nach den Grundsätzen der dpa-Satzung: unabhängig von Weltanschauungen, Wirtschaftsunternehmen oder Regierungen
Die Zentralredaktion unter der Leitung von Chefredakteur Sven Gösmann befindet sich in Berlin
Die Geschäftsführung um ihren Vorsitzenden Peter Kropsch arbeitet am Firmensitz in Hamburg
Vorsitzender des Aufsichtsrats ist David Brandstätter (Main-Post GmbH, Würzburg)
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11 Wege um neue Kunden für deine Agentur zu gewinnen! Wie 2020 JEDER neue Kunden generiert! New
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Gerade das Thema Kundenakquise ist für sehr viele Agenturinhaber und Unternehmer ein kritisches Thema. Denn es gibt sehr viele die noch nicht jeden Tag automatisiert Anfragen über das Internet, Social Media und Online Marketing generieren. Es gibt viele verschiedene Wege um neue Kunden zu generieren wie zum Beispiel: Telefonakquise, LinkedIn Akquise, Xing Marketing, Netzwerk Events, Messen Besuche, Freelancer Inserate setzen, über Ebay Kleinanzeigen Kunden gewinnen, über Briefakquise Kunden gewinnen, über Emails neue Kunden gewinnen, über Facebook Ads neue Kunden gewinnen, über Social Media und Online Marketing Neukunden generieren und über Weiterempfehlung neue Kunden gewinnen. Wichtig ist hier nicht nur eine Quelle für Kundenakquise im Vertrieb zu wählen. Sondern den Vertriebsprozess so aufzubauen, dass du mit deinem Unternehmen und deiner Agentur mehrere Quellen hast um automatisiert neue Kunden zu generieren.
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Customer Lifetime Value (CLV) – Kundenwert ermitteln I … New Update
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Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?
Der vor allem im Marketing und Business vorkommende Begriff Customer Lifetime Value setzt sich aus zwei Kennzahlen zusammen: dem aktuellen Kundenwert und dem potenziellen Wert, den ein Kunde für ein Unternehmen haben kann
Der CLV beschreibt die Deckungssumme, die eine Person während ihres gesamten Kundenlebens realisiert
Ziel einer auf Customer Lifetime Value basierenden Marketingstrategie ist es, durch umfassende Kundenbetreuung eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen – denn es ist günstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen
Warum ist Customer Lifetime Value für Unternehmen wichtig? Die Kundenakquise ist ein elementarer Bestandteil vieler Unternehmen – neue Kunden helfen einem Unternehmen zu wachsen und den Umsatz zu steigern
Dabei wird jedoch häufig übersehen, dass die Akquisition rentabel bleiben muss
Gibt ein Unternehmen für einen potenziellen Kunden mehr aus, als er ihm in Zukunft einbringt, lohnt sich der Aufwand nicht
Der Customer Lifetime Value unterstützt die Planung des Budgets und der Ressourcen, indem er aufzeigt, welchen Wert eine Kundenbeziehung aktuell für das Unternehmen hat und in Zukunft haben wird
Bei einem hohen CLV lohnt es sich in der Regel, Geld für die Kundenbindung auszugeben
Ist der Customer Lifetime Value hingegen gering, kann das Budget für die Kundenbetreuung ggf
gekürzt werden
Die Bedeutung des CLV in verschiedenen Abteilungen
Eine Kundenwertanalyse betrifft mehrere Bereiche eines Unternehmens, hat aber unterschiedliche Auswirkungen:
4 Möglichkeiten, sofort neue Kunden zu gewinnen Update New
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In diesem Clip erfährst du von Daniel Schäfer 4 Möglichkeiten, wie du sofort neue Kunden gewinnst – am besten natürlich, wenn du alle Methoden kombinierst.
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Über Daniel Schäfer
Als Mediator, IHK-Fachdozent für Gründung, zertifizierter Professional Coach (PCC) und Fachberater für Unternehmensnachfolge (2015), Fördermittel (2012), Existenzgründung (2009) und BAFA- sowie KFW-Bank zugelassener Berater unterstützt Daniel Schäfer dich bei:
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Kundensegmentierung: Definition, Modelle & Ablauf – Qualtrics Update New
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Welche Kundensegmente gibt es? Die Unterteilung in Kundensegmente basiert auf zuvor definierten Merkmalen
Daher sind die einzelnen Kundensegmente je nach Unternehmen unterschiedlich
Zudem unterscheiden sich die Kundensegmente darin, ob es sich um eine ein- oder mehrdimensionale Betrachtungsweise handelt
Während ersteres nur nach einem Merkmal differenziert, spielt bei letzterem die Kombination mehrerer Merkmale eine Rolle
Auch in der Art der verwendeten Kriterien gibt es Unterschiede zwischen Privat- und Geschäftskunden
Während Geschäftskunden aus mehreren Personen innerhalb eines Unternehmens bestehen, die an einer Kaufentscheidung beteiligt sind, geht es bei Privatkunden um den einzelnen Verbraucher
Eindimensionale Kundensegmentierung
Eine eindimensionale Kundensegmentierung ergibt streng genommen keine herkömmlichen Segmente
Denn innerhalb dieser Gruppen sind die Menschen meist nicht ganz homogen, und sie können in vielen anderen Merkmalen noch Heterogenität aufweisen
Diese Art der Kundensegmentierung eignet sich besonders, um die Kundenstruktur schnell und einfach zu erfassen
Zu ihren typischen Ansätzen gehören:
ABC-Kundenanalyse: Mit Hilfe der ABC-Analyse werden Menschen in wichtige und weniger wichtige Kunden eingeteilt
Gruppe A gilt als wichtigstes Segment und wird daher mit den aufwändigsten Marketingmaßnahmen bedient
Mit Hilfe der ABC-Analyse werden Menschen in wichtige und weniger wichtige Kunden eingeteilt
Gruppe A ist das wichtigste Segment und wird daher mit den komplexesten Marketingmaßnahmen bedient
Analyse der Nutzungsintensität: Die Kunden werden grob in zwei Gruppen eingeteilt: die der „Heavy User“ und die der „Light User“
Erstere nutzen das Produkt/die Dienstleistung häufig, während letztere es selten nutzen
Die Kunden werden grob in zwei Gruppen eingeteilt: die der „Heavy User“ und die der „Light User“
Erstere nutzen das Produkt/die Dienstleistung häufig, während letztere es eher selten nutzen
Analyse der Kaufhäufigkeit: Das Unternehmen sortiert seine Kunden in drei Gruppen: Stammkunden, Gelegenheitskunden oder Einmalkunden
Das Unternehmen sortiert seine Kunden in drei Gruppen: Stammkunden, Gelegenheitskunden oder Einmalkunden
Analyse des Kaufvolumens pro Kaufakt: Mit dieser Analyse möchte ein Unternehmen herausfinden, wie viel Kunden bei jedem Einkauf kaufen
Dementsprechend werden sie in Gruppen eingeteilt, die ein großes Einkaufsvolumen tätigen und solche, die ein geringeres Einkaufsvolumen pro Einkauf haben
Mehrdimensionale Kundensegmentierung
Zur multivariaten Kundensegmentierung werden mehrere Variablen gleichzeitig verwendet
Dadurch entstehen Untergruppen von Kunden, die sich in einigen Merkmalen ähneln und sich damit von den anderen Käufergruppen unterscheiden
Dies ist beispielsweise bei einer Cluster-Analyse von Website-Besuchern der Fall
Dort werden Informationen wie verwendetes Endgerät, Produktansichten, Visits (Seitenaufrufe) oder der Warenwert erfasst, um qualitative Kundenprofile und bestimmte Muster herauszuarbeiten
Zur mehrdimensionalen Kundensegmentierung gehören auch folgende Analysemethoden: Faktorenanalyse: Ihr Ziel ist es, aus allen Merkmalen sogenannte Supervariablen (wichtige Faktoren) herauszufiltern
Ihr Ziel ist es, aus allen Merkmalen sogenannte Supervariablen (wichtige Faktoren) herauszufiltern
Mehrdimensionale Skalierung: MDS, auch Ähnlichkeitsstrukturanalyse, ordnet Objekte (in diesem Fall Kundengruppen) so in einer Matrix an, dass ihre Abstände zueinander zeigen, wie ähnlich oder unähnlich sie einander sind.
MDS, auch Ähnlichkeitsstrukturanalyse genannt, ordnet Objekte (in diesem Fall Kundengruppen) so in einer Matrix an, dass ihre Abstände zueinander zeigen, wie ähnlich oder unähnlich sie einander sind
Neuronale Netze: Mit künstlichen neuronalen Netzen wird die Informationsverarbeitung von Organismen simuliert
Die Verbindungen zwischen Prozessen und Kunden sollen innerhalb einer Netzwerkstruktur abgebildet werden
Mit künstlichen neuronalen Netzen wird die Informationsverarbeitung von Organismen simuliert
Innerhalb einer Netzwerkstruktur sollen die Verbindungen zwischen Prozessen und Kunden abgebildet werden
Kontrastgruppenanalyse: Diese Methode, auch als AID-Analyse bekannt, wird verwendet, um Beziehungen zwischen Variablen aufzudecken
Die gebildeten Segmente werden in zwei Gruppen aufgeteilt, bis eine Stoppregel dem ein Ende setzt
Die Ergebnisse werden in einem Dendrogramm dargestellt
Diese Methode, auch als AID-Analyse bekannt, wird verwendet, um Beziehungen zwischen Variablen aufzudecken
Die gebildeten Segmente werden in zwei Gruppen aufgeteilt, bis eine Stoppregel dem ein Ende setzt
Die Ergebnisse werden in einem Dendrogramm dargestellt
Diskriminanzanalyse: Hier werden Kunden in verschiedene Gruppen eingeteilt, indem eine sogenannte Diskriminanzfunktion verwendet wird, um eine möglichst klare Trennung zwischen Gruppen unterschiedlicher Merkmale zu bilden
Dabei werden Kunden in verschiedene Gruppen eingeteilt, indem eine so genannte Diskriminanzfunktion verwendet wird, um eine möglichst klare Trennung zwischen Gruppen unterschiedlicher Merkmale zu bilden
Conjoint-Analyse: Mit Hilfe dieser Analyse sollen bestimmte Kundenpräferenzen bezüglich der Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung herausgefiltert werden
Sie ist eine der gängigsten Methoden der qualitativen Marktforschung
Kundensegmente im B2C-Bereich
Privatkunden können nach folgenden Merkmalen in Kundensegmente eingeteilt werden: Soziodemographisch: Geschlecht, Alter, Beruf, Einkommen, Bildungsgrad
Geschlecht, Alter, Beruf, Einkommen, Bildungsniveau Geografisch: Wohnort, Wohngebiet, räumliche Verteilung, spezifische Kulturen
Wohnort, Nachbarschaft, räumliche Verteilung, spezifische Kulturen Psychografie: Einstellungen, Motivationen, Werte, Lebensstil, Vorlieben
Einstellungen, Motivationen, Werte, Lebensstil, Vorlieben Verhaltensorientiert: Preisorientierung, Wahl des Einkaufsorts, Mediennutzung, Markenwahl
Kundensegmente im B2B-Bereich
Die Kundensegmentierung im B2B-Bereich dient dazu herauszufinden, wie sich das Kaufverhalten von Geschäftskunden erklären lässt
Dazu eignen sich beispielsweise folgende Merkmale:
Umwelt: nach Branche, Technologieniveau, Verbandszugehörigkeit, staatlichem oder gewerkschaftlichem Einfluss
nach Branche, technologischem Stand, Verbandsmitgliedschaft, staatlichem oder gewerkschaftlichem Einfluss Organisationsbezogen: nach Organisationsform, eingesetzter Technologie, Unternehmensgröße, Fähigkeiten und Know-how
nach Organisationsform, eingesetzter Technologie, Unternehmensgröße, Fähigkeiten und Know-how Individuell: nach Beschaffungspolitik, Einkaufskriterien, Auftragsvolumen, Risikobereitschaft
Modelle zur Charakterisierung jedes Kundensegments
Sind die Kundensegmente definiert, müssen diese genau charakterisiert werden
Nur wenn die Bedürfnisse und Eigenschaften dieser Kunden genau bekannt sind, können entsprechende Marketingmaßnahmen greifen
Um die Kundenansprache möglichst effizient zu gestalten, unterstützen diese Modelle die Charakterisierung der Kundensegmente
Personae: Eine Persona stellt eine fiktive Person dar, die alle relevanten Eigenschaften eines Kundensegments in sich vereint
Personae vereinfachen das Targeting, da Marketer bei der Gestaltung ihres Marketing-Mix eine bestimmte Person im Auge haben.
Eine Persona stellt eine fiktive Person dar, die alle relevanten Eigenschaften eines Kundensegments in sich vereint
Personae vereinfachen das Targeting, da Marketer bei der Gestaltung ihres Marketing-Mix eine bestimmte Person im Auge haben
DiSG-Modell: Das DiSG-Modell unterteilt Kunden in vier Segmente: Dominant, Proactive, Steady, Conscientious
Dies erleichtert es, auf die jeweiligen Bedürfnisse der Kunden einzugehen und ihnen dementsprechend das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten
Beim DiSG-Modell werden Kunden in vier Segmente eingeteilt: Dominant, Initiative, Steady, Conscientious
Dies erleichtert es, auf die jeweiligen Bedürfnisse der Kunden einzugehen und ihnen dementsprechend das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten
Customer Journey: Die Customer Journey bildet den kompletten Weg eines Kunden ab, vom ersten Touchpoint bis zur definierten Zielaktion (z
B
Kaufabschluss)
Durch die Hervorhebung der einzelnen Touchpoints werden Verhaltensmuster, Motive und Kundenpräferenzen deutlicher
Zusammenfassung: Kundensegmentierungsprozess
Eine erfolgreiche Kundensegmentierung erfordert mehrere Schritte
Typischerweise besteht der Kundensegmentierungsprozess aus fünf Phasen:
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Felix Thönnessen ist seit vielen Jahren Jahren Keynote Speaker und gibt als Mentor sein Wissen an Gründer:innen, Unternehmer:innen und Selbstständige weiter. Dabei behandelt er Themen wie Wachstum, Skalierung, Marketing und Vertrieb. 4 Jahre lang hat er als Coach bei der TV-Serie \”Die Höhle der Löwen\” auf Vox die Teilnehmer*innen fit gemacht. Thönnessen ist nicht nur Berater und leidenschaftlicher Autor von vielen Büchern, sondern hat bereits über 1.000 erfolgreiche Unternehmen begleitet. In mehreren hundert gehaltenen Vorträgen hat er wertvolle Tipps und Hinweise zum Thema Business Aufbau und Skalierung weiter gegeben.
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0:00 Einleitung
0:14 KENNE KUNDEN UM KUNDEN ZU GEWINNE
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Kundenzufriedenheit steigern und loyale Kunden binden I Verkaufstrainer Michael Fridrich New
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Um Ihr Unternehmen langfristig erfolgreich zu entwickeln, brauchen Sie viele loyale Kunden. Achten Sie deshalb auf erste Anzeichen, wenn sich Ihr Kunde unzufrieden mit Ihrem Angebot zeigt oder äußert und möglicherweise zu einem Konkurrenten wechseln will. Welche konkreten Indizien gibt es, die auf Gefahren in der Kundenbeziehung und Abwanderungsgedanken hinweisen?
Hier erhalten Sie praxisorientierte Tipps und eine Art Frühwarnsystem, mit dem Sie erkennen, ob Ihre Kunden Ihnen weiter treu sind. Anhand von vier Kriterien finden Sie heraus, wie es um die Loyalität Ihres Kunden bestellt ist.
1. Zustimmung
Die Zahl der bestellten Produkte und die daraus abgeleitete Reklamationsquote ist ein erster konkreter Gradmesser zur Kundenzufriedenheit. Achten Sie darauf, dass ihr Kunde auch nicht einfach allem zustimmt, was Sie sagen und es dabei vermeidet, auf das Gesagte einzugehen. Dies kann auch ein erstes Indiz dafür sein, dass Ihr Kunde mit seinen Gedanken schon bei einem Konkurrenten oder einem anderem System ist.
2. Körpersprache
Unter Körpersprache versteht man die non-verbale Kommunikation, die auch erste Anzeichen für ein Desinteresse liefert. Hier die häufigsten Signale:
– verschränkte Arme
-weit nach hinten zurückgelehnte Sitzhaltung
– Barrieren zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner (z.B. ein Stift oder Beinhaltung)
Fallen Ihnen diese Signale in Ihren Kundengesprächen auf, gehen Sie darauf an und reagieren Sie entsprechend.
3. Wettbewerb
Wenn Ihr Kunde schon sehr genau über die Angebote Ihrer Konkurrenz informiert ist, werden sie hellhörig. Die intensive Beschäftigung mit dem Wettbewerb ist oft ein deutliches Anzeichen, dass Ihr Kunde mit Ihrem jetzigen Angebot unzufrieden ist. Gehen Sie deshalb direkt darauf ein und finden Sie passende Alternativen.
4. Distanz
Können Sie mit Ihrem Kunden weniger locker umgehen wie gewohnt? Vertraut er sich Ihnen immer seltener an? Dann ist das Risiko hoch, dass Ihr Kunde konkrete Wechselabsichten hegt. Erlebbar wird dies z.B. durch anstrengende und ungewohnt lange Verhandlungen.
Behalten Sie diese Parameter im Auge und entwickeln Sie treue Kunden, die Sie gerne an Ihr Unternehmen binden wollen. Trainieren Sie Ihr Personal und entwickeln Sie mit Ihren Mitarbeitern ein System, das diesen Aspekten Rechnung trägt. Sehr gut eignen sich Checklisten und regelmäßige Kundenzufriedenheits-Umfragen.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg beim Gewinnen loyaler und treuer Kunden.
Wenn Sie Fragen zur Entwicklung loyaler Kunden haben, schicken Sie mir einfach eine kurze Nachricht oder rufen mich an.
Ihr Michael Fridrich
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