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Neues Update zum Thema facebook kundengewinnung
Table of Contents
Kundengewinnung: die besten Tipps für mehr Umsatz Neueste
Dabei sollten Sie neben den traditionellen 4Ps unter Umständen auch Online Marketing für Ihre Kundengewinnung in Betracht ziehen. Ein eigener Webshop, Ebay und Amazon sind relativ neue Vertriebswege, die Sie prüfen sollten. Um Kunden zu informieren bieten sich gezielte Google Ads Kampagnen an und/oder Sie nutzen Facebook als Akquisitionstool.
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Wir zeigen, welche Akquisemaßnahmen für wen geeignet sind und worauf Sie bei der Kundenakquise achten sollten
Unser Tipp für Ihre Akquise: Verwenden Sie die richtige Akquise-Software
Auf welchem Weg Sie Kunden gewinnen, hängt in erster Linie von Ihrer Zielgruppe ab
Es gibt große Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Kunden
Wir stellen Ihnen die verschiedenen Kanäle der Neukundengewinnung vor: Formen der Kaltakquise, zum Beispiel telefonische Akquise, bis hin zum persönlichen Verkaufsgespräch vor Ort
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Das A und O der Kundengewinnung: Die Zielgruppe kennen Bevor Sie sich mit den Maßnahmen zur Kundengewinnung beschäftigen, lohnt sich ein nochmaliger Blick auf die Zielgruppendefinition, die Sie im Businessplan festgelegt haben
Je nach Geschäftsmodell sind zwei Arten der Kundengewinnung möglich: Kundengewinnung im B2B-Bereich (Business to Business) oder Kundengewinnung im B2C-Bereich (Business to Consumer)
Unternehmen unterscheiden grundsätzlich: Privatkunden (B2C)
Geschäftskunden (B2B)
Akquise und Kundenakquise im B2B Wenn Sie ein B2B-Geschäftsmodell haben, ist Ihnen der direkte Kundenkontakt enorm wichtig
Kaltakquise ist eine der wichtigsten Akquiseformen
Ihr Produkt und insbesondere Ihr Service und Ihre Beratung sind meist ausschlaggebend für die Kundengewinnung
Bei der Offline-Kundengewinnung eignen sich persönliche Verkäufe, Messen und andere Veranstaltungen (z
B
Schulungen) zur Neukundengewinnung
Wenn Sie Werbung schalten möchten, eignen sich vor allem Fachmedien
Zudem kann man sich oft durch Auszeichnungen (Zertifizierung etc.) von der Konkurrenz abheben
Kundengewinnung über Telefonakquise ist im B2B-Bereich nach wie vor sehr wichtig
Im Online-Bereich können Sie berufliche Netzwerke wie Xing zur Kundengewinnung nutzen, indem Sie neue Kontakte knüpfen
Auch das Buchen von Anzeigen bei Google kann Ihren Zielkunden helfen, Sie im WWW-Dschungel zu finden
Neben den Akquisemaßnahmen ist die Kundenbindung im B2B besonders wichtig
Mehr zum Thema Kundenbindung finden Sie hier
B2B: Direkte Kundengewinnung
TIPP Wie Sie im B2B-Bereich effizient vorgehen, um Kunden zu gewinnen, haben wir für Sie in einem eigenen Kapitel zusammengestellt
Kundengewinnung B2B
Akquise und Kundenakquise im B2C Im B2C sind Ihre Zielkunden Privatpersonen
Da Sie Ihre Produkte bei B2C in der Regel über einen Zwischenhändler (z
B
den Einzelhandel) verkaufen, spricht man hier von indirekter Kundengewinnung
Denn: Bevor Sie Ihr Produkt an den Endkunden verkaufen können, müssen Sie zunächst den Vermittler davon überzeugen, dass Ihr Produkt ins Sortiment aufgenommen wird
Dennoch ist auch im B2C die direkte Kundenakquise möglich
Insbesondere bietet das Internet die Möglichkeit, die Produkte dem Endkunden direkt anzubieten (z
B
über einen Webshop)
Da die Angebote im B2C meist nicht sehr beratungsintensiv sind, ist ein überzeugender Marketing-Mix besonders entscheidend
Neben den klassischen 4Ps sollten Sie für Ihre Kundengewinnung auch Online-Marketing in Betracht ziehen
Ein eigener Webshop, Ebay und Amazon sind relativ neue Vertriebskanäle, die Sie prüfen sollten
Mit gezielten Google Ads-Kampagnen können Kunden informiert und/oder Facebook als Akquise-Tool genutzt werden
Telefonische Kundenakquise ist inzwischen obsolet geworden, da neuere gesetzliche Rahmenbedingungen die telefonische Kaltakquise im B2C-Bereich verbieten
Aber auch klassische Formen der Kundengewinnung wie Flyer oder Direktmailings können Sie für Ihre Kundengewinnung nutzen
Mehr zu Akquisemaßnahmen erfahren Sie hier
B2C: Tendenziell indirekte Kundengewinnung
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Methoden der Kaltakquise Die wichtigsten Methoden der Kaltakquise sind die direkte Kundenansprache vor dem Geschäft und die telefonische Akquise
Kundenansprache direkt vor dem Geschäft Diese Methode ist gut für stationäre Händler und Dienstleister
Warten Sie nicht, bis der Kunde zur Tür hereinkommt
Gehen Sie aus dem Geschäft und sprechen Sie mit den Passanten
Halten Sie auch Flyer für Eilige bereit
Weitere Tipps zur Neukundengewinnung Bieten Sie Kostproben an oder laden Sie potenzielle Kunden zum Beispiel zu einem Espresso aufs Haus ein
Das senkt die Hemmschwelle, etwas Neues auszuprobieren
Auch auf Stadtteilfeste sollten Sie nicht verzichten und etwas anbieten, um Ihre Kundenakquise zu unterstützen
Kleine Extras oder Geschenke sind eine Maßnahme für die zukünftige Kundenbindung, oder Sie runden beim Einkauf einfach die Summe auf
Kundenakquise am Telefon Cold Calling am Telefon ist die häufigste Akquisemethode im B2B-Bereich
Bei Privatkunden muss der telefonischen Kundenakquise direkt zugestimmt werden
Telefonakquise mit Zufallsanrufen sind für Privatkunden verboten
Tipps zur telefonischen Neukundengewinnung Recherchieren Sie Kontaktdaten und Informationen zu Ihren Zielkunden und stellen Sie einen Adresspool zusammen
Bereiten Sie das Gespräch gut vor, am besten mit einem Gesprächsleitfaden
Machen Sie sich vorab Gedanken über die wahrscheinlichen Fragen Ihres Gegenübers
Darauf sollten Sie beim Telefonat achten: Seien Sie entspannt, ruhig, freundlich, bedrängen Sie den Gesprächspartner nicht, sprechen Sie deutlich und nicht zu schnell
Versetzen Sie sich in die Lage von anderen der Kundenakquise in Ihren Gesprächspartner und gehen Sie auf deren Argumente ein
Diskutieren Sie gemeinsam die Vor- und Nachteile des Angebots
Bleiben Sie ruhig, wenn der Kunde ablehnt
Verwenden Sie ein CRM-System
Dokumentieren Sie bei der Kundenakquise die Gesprächsergebnisse, damit Folgegespräche oder die zugesagte Materiallieferung nicht vergessen werden
Delegieren Sie die Telefonakquise an spezialisierte Dienstleister, wenn Akquise nicht Ihr Ding ist
Aber denken Sie daran: Akquise ist Chefsache
Interessieren Sie sich für den genauen Ablauf der telefonischen Kundenakquise? Erfahren Sie mehr in unserem Leitfaden zur erfolgreichen Telefonakquise
Kundengewinnung per E-Mail oder Brief Für wen eignet sich diese Form der Kundengewinnung? Das funktioniert sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich
Wichtig ist, dass für den Versand von E-Mails als Kundenakquisition immer die Einwilligung des Empfängers vorliegen muss
Hier die wichtigsten Tipps: Wählen Sie möglichst konkrete Adressen, sowohl für Werbebriefe als auch für E-Mails
Dadurch wird die Verschwendung reduziert
Briefen Belege oder andere Antwortformen beilegen
So können Sie den Erfolg der Kampagne überprüfen
Nutzen Sie einen spezialisierten Anbieter für E-Mail-Marketing
Das hilft bei der Erstellung der Werbemails und bei der Erfolgskontrolle
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Verkaufsgespräche mit Präsentationen erfolgreich führen Nach dem erfolgreichen Telefonat kommt im persönlichen Verkaufsgespräch die Stunde der Wahrheit: Sie haben einen Termin zur Präsentation Ihres Unternehmens und Ihrer Angebot
In den meisten Fällen handelt es sich um Produkte, die einer intensiven Beratung und Erklärung bedürfen
Das Verkaufsgespräch ist für Geschäftskunden genauso wichtig wie für Privatkunden
Weitere Tipps zur Neukundengewinnung im Rahmen von Präsentationen Bereiten Sie sich gut vor
Sie haben nicht allzu oft die Gelegenheit, von Angesicht zu Angesicht zu sprechen
Sammeln Sie Informationen über Ihren potenziellen Kunden
Bereiten Sie sich auf kritische Fragen vor und bereiten Sie die richtigen Argumente für den Verkauf vor.
Erstellen Sie eine Präsentation und relevante Dokumente
Und vor allem sollten Sie das Präsentieren vorher selbst üben, damit Sie bei der Kundenakquise nicht komplett ins kalte Wasser springen: Tipps zum Präsentieren
TIPP Nutzen Sie für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch unseren Ratgeber, den Sie kostenlos herunterladen können
Checkliste für erfolgreiche Verkaufsgespräche
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Kompetenz zeigen: Akquise durch Vorträge, Workshops und Messen Vorträge und Workshops Laden Sie Kunden zu Workshops oder Vorträgen ein und demonstrieren Sie Ihre Fachkompetenz
Diese Art der Kundenakquise eignet sich sehr gut für Dienstleister
Ziel der Veranstaltung ist es, dass der Kunde mit neuen Erkenntnissen und dem Gefühl, im Unternehmen einen kompetenten Ansprechpartner für seine Belange zu haben, nach Hause geht
Machen Sie die Veranstaltung jedoch nicht zu einer Verkaufsveranstaltung
Das kommt bei den Kunden nicht gut an
Der Fokus liegt auf Sachfragen
Nutzen Sie stattdessen Gespräche im Nachhinein, um mögliche Angebote zu machen oder ein weiteres persönliches Treffen zur Kundenakquise zu vereinbaren
Akquise auf Messen Messen sind gut, weil Messebesucher in der Regel sowieso nach guten Lösungen zu aktuellen Themen suchen
Sie können eine Messe mit einem eigenen Stand ausstatten
Oder auf der Messe als Besucher, der die einzelnen Aussteller als potenzielle Kunden anspricht
Wenn Sie einen eigenen Messestand planen, ist eine gründliche Vorbereitung entscheidend
Auch der Besuch einer Messe als Aussteller ist nicht billig
Denn auch bei kleinen Messeständen müssen Sie mit Standmieten im 4-stelligen Bereich rechnen
Sie können die Messemöbel mieten oder günstig kaufen
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Akquiseunterstützung: Social Media und klassische Werbung Aktivitäten auf Social Media unterstützen die Akquise und können zum Akquisekanal werden
Trotzdem mag niemand ungeschickte Pick-ups in den sozialen Medien
Wer auf Facebook, Instagram oder Twitter erfolgreich akquirieren will, muss sehr subtil vorgehen
Lesen Sie unsere Leitfäden zum Social-Media-Marketing
Eng verbunden ist dies natürlich auch mit Akquisemaßnahmen durch Werbung im Internet
Tipps für die Social Media Strategie Was ist grundsätzlich zu beachten? Die Entwicklung der richtigen Social-Media-Strategie ist nicht einfach und erfordert viel Arbeit
Zu Beginn muss geklärt werden, welche der vielen Social-Media-Kanäle zur Kundenakquise genutzt werden sollen
Entscheidend bei der Auswahl ist, wo die eigene Zielgruppe vermutet wird – Facebook ist also nicht automatisch Pflicht
Achten Sie auf den rechtssicheren Auftritt in den sozialen Medien
Versuchen Sie, den Nutzen Ihrer Maßnahmen durch Monitoring zu überprüfen
Beim Aufbau der Community ist Ausdauer gefragt, nur dann funktioniert die Kundenakquise nachhaltig
Klassische Werbung und Markenaufbau als Vorbereitung auf die Akquise Akquisemaßnahmen lassen sich auf zahlreiche weitere Werbekanäle ausdehnen
Dazu gehören: Klassische Werbung
Fernsehwerbung
Radiowerbung
Werbung in Zeitungen
Ein Klassiker: Werbeartikel Alle Maßnahmen zur Markenbildung sind Türöffner für viele Kundentermine.
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Strategisches Kundenmanagement mit einem CRM-System Ist ein Kunde einmal gewonnen, ist es besonders wichtig, ihn zu halten und zum Wiederkauf zu animieren – denn das geht schneller und ist günstiger als die Gewinnung neuer Kunden
Ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement und eine dazugehörige CRM-Software können dem Unternehmer dabei helfen, den Überblick über seine Kundenbeziehungen zu behalten
Viele junge und kleine Unternehmen betreiben Kundenbeziehungsmanagement bereits intuitiv
Zum Beispiel beim Sammeln von Visitenkarten, einem Adressbuch, handschriftlichen Notizen, in einer Excel-Tabelle oder einfach durch die Informationen, die Sie im Laufe der Zeit über Kunden im Kopf sammeln
CRM-Software sammelt diese Daten transparent und übersichtlich
Sie können also strategisch eingesetzt werden
Erfahren Sie hier, für wen und welche Ziele Customer Relationship Management geeignet ist und welche Vorteile Sie daraus ziehen können
Fazit – Planen Sie Ihre Kundenakquise systematisch Vermeiden Sie typische Fehler in der Kundenakquise
Die Ansprache der falschen Zielgruppe, mangelnde Planung, mangelnde Vorbereitung und Akquise aus heiterem Himmel sind gravierend
Sie dürfen nicht davon ausgehen, dass der erste telefonische Kontakt zu einer Bestellung oder einem Termin führt
Nachverfolgen
Beachten Sie die wichtigsten Regeln bei der telefonischen Akquise und bei der Gestaltung von Werbebriefen oder Werbe-E-Mails
Genießen Sie Ihren ersten Kundentermin, bereiten Sie diesen Kundentermin akribisch vor und üben Sie Ihre Präsentation, bis es klappt
Nutzen Sie Präsentationen auf Informationsveranstaltungen oder bieten Sie Workshops zu wichtigen Themen an, die Ihre Zielgruppe interessieren
Messen besuchen
Stellen Sie sich den Ausstellern als möglicher Problemlöser vor oder stellen Sie selbst aus
Denken Sie auch an Social Media, nicht nur als Akquisitionskanal, sondern auch als Kanal, um sich als Marke zu präsentieren
Klassische Werbung und Online-Werbung helfen, gut gemacht, bei Ihren Aktivitäten zur Neukundengewinnung
Testen Sie eine professionelle Erfassungssoftware
Checkliste: 11 Fehler, die Sie bei der Kundenakquise vermeiden sollten Akquise ist nicht jedermanns Sache
Nicht jeder hält sich für ein Verkaufsgenie und niemand mag sogenannte Pusher-Methoden
Die folgenden 11 Fehler bei der Kundenakquise geben bereits wertvolle Hinweise darauf, was Kunden überhaupt nicht mögen und was Sie bei der Kundenansprache beachten müssen
Eine gute CRM-Software ist immer hilfreich
So erfassen Sie Kontaktdaten und Gespräche
Fehler Nr
1 – Sie haben kein Ziel und keine Strategie Viele Unternehmen haben keinen Plan und kein Ziel und agieren in der Kundenakquise ohne feste Strukturen und Vorgaben
Ohne eine systematische Akquisitionsstrategie müssen Sie sich mit den neuen Kunden zufrieden geben, die Ihnen zufällig über den Weg laufen
Definieren Sie von Anfang an Ihre Ziele und beantworten Sie zumindest folgende Fragen: Wer ist Ihre Zielgruppe?
Wie viele Neukunden möchten Sie gewinnen? Mit welchen Akquisemaßnahmen wollen Sie Ihre Zielgruppe erreichen? Wie wollen Sie potenzielle Kunden ansprechen? Wir haben zusammengestellt, wie Sie eine Strategie zur Neukundengewinnung entwickeln können
Fehler Nr
2 – Ihre Kundengewinnung beginnt erst bei Auftragseinbruch Wenn der Auftragseinbruch da ist, ist es meist zu spät
Bauen Sie deshalb die Neukundengewinnung in Ihren Geschäftsalltag ein
Nehmen Sie sich regelmäßig Zeit für die Prospektion, denn eine gut vorbereitete Prospektion braucht Zeit
Fehler Nr
3 – Sie planen keine Ressourcen für die Neukundengewinnung ein Der typische Satz „Ich habe keine Zeit für die Neukundengewinnung“ trifft nicht zu
Planen Sie Budget, Personal und Technik für Akquisemaßnahmen Eine CRM-Softwarelösung kann Ihnen dabei helfen, zeitliche Ressourcen für die Kundenakquise zu schaffen.
Fehler Nr
4 – Sie betreiben „wilde“ Prospektion „Wild“-Prospektion führt zu Verschwendung, Frustration und Zeitverschwendung
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Zielgruppe und Ihr Anliegen und erreichen Sie Ihre potenziellen Kunden dort, wo sie sich aufhalten
Fehler Nr
5 – Sie haben kein durchgängiges Akquisesystem Wer unsystematisch vorgeht und seine Kommunikation mit dem Kunden nicht dokumentiert, begeht einen schweren Akquisefehler
Jeder Mitarbeiter im Unternehmen muss wissen, welche Schritte zur Kundenakquise gehören und wie der Kontakt zu dokumentieren ist
Auch hier hilft eine gute Akquisitionssoftware
TIPP Wir zeigen Ihnen die Auswahl eines geeigneten CRM-Systems, stellen Anbieter vor und geben Tipps zur Umsetzung
CRM-System verwenden
Fehler Nr
6 – Ihre Verkaufsgespräche sind nicht vorbereitet Die Präsentation ist fehlerhaft? Sind Sie auf kritische Einwände unvorbereitet und geraten ins Stottern? Dann war alles umsonst
Das Verkaufsgespräch muss stimmen
Nutzen Sie unsere kostenlose Checkliste, um sich optimal auf das Verkaufsgespräch vorzubereiten
Fehler Nr
7 – Sie haben keine Akquisitionszahlen Sie wissen nicht, wie viele Kundengespräche Sie geführt haben? Weil Sie sich keine Ziele gesetzt haben, wie viele Kunden Sie kontaktieren möchten? Ein schlimmer Fehler
So wird Akquise zum Zufallsprodukt
Definieren Sie in Ihrer Akquisestrategie, wie viele Kunden Sie akquirieren möchten und messen Sie das Verhältnis von erfolgreichen Deals zu Kontakten
Fehler Nr
8 – Sie sprechen immer den falschen an Sie versuchen immer, einen Kundentermin mit dem Pförtner oder dem Hausmeister der Firma zu vereinbaren ? Das kann nur schief gehen
Recherchieren Sie die wichtigsten Entscheidungsträger, vom CEO bis zur Empfangsdame, und motivieren Sie die Empfangsdame, Sie mit dem CEO durchzustellen
Fehler Nr
9 – Sie konzentrieren sich nur auf Kaltakquise Kaltakquise ist nicht alles
Es erfordert einen langen Atem und eine sehr hohe Frustrationsschwelle
Sie können auch Empfehlungen aus Ihrem Netzwerk nutzen, um Kunden zu gewinnen
Versuchen Sie also gezielt Kontakte zu knüpfen
Fehler Nr
10 – Sie melden sich nicht beim Kunden Ihr Angebot wurde verschickt und jetzt lehnen Sie sich zurück und warten darauf, dass sich Ihr Kunde meldet? Das funktioniert in den seltensten Fällen
Gehen Sie sorgfältig nach, denn Sie dürfen nicht davon ausgehen, dass das erste Telefonat oder der erste Kundenbesuch zum Erfolg führt
Fehler Nr
11 – Sie vernachlässigen Ihre bestehenden Kunden Akquirieren Sie wie verrückt und vernachlässigen Sie die bestehenden Kunden? Oder gibt es sogar Qualitätsprobleme, weil Sie sich nur um Neukunden kümmern? Das kann nicht gut gehen
Finden Sie die Balance zwischen Gewinnung und Pflege bestehender Kunden
Denn es ist einfacher, einem Bestandskunden ein ergänzendes Produkt zu verkaufen, als einen Neukunden zu gewinnen
TIPP Selbstverständlich gehören auch professionell erstellte Angebote zur Basis Ihrer Kundenakquise
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Das spart Zeit und sieht gut aus
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Warum KALTAKQUISE nichts mehr bringt! – Die neue Art der Kundengewinnung Update
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Neue Kunden ohne Werbebudget über Facebook gewinnen Update
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Über dieses Video…
Kundengewinnung über Facebook? Die einen sind begeistert, die anderen schlagen die Hände überm Kopf zusammen.
Was würdest du tun, wenn du ab sofort alle deine Kunden über Facebook generieren müsstest?
Eine spannende Frage wie ich finde! Ich zeige dir in diesem Video, wie du deinen Facebook-Account für deine Kundenakquise nutzen kannst.
# 1 Gestaltung deines Facebookauftritts
Nutze deinen privaten Account.
Auch Facebook ist ein Unternehmen, welches Geld verdienen möchte. Geschäftsseiten sollen Werbung schalten, also wird deren Reichweite gedrosselt um Werbeeinnahmen zu generieren. Umgeh also diese Taktik und benutze dein privates Profil.
Wenn du jetzt deinen privaten Account nutzt, gibt es eine wichtige Sache zu beachten:
Räum deine Timeline auf! Über all die Jahre sammeln sich viele Posts und Verlinkungen an, viele hast du bestimmt nicht mehr auf dem Schirm. Ich bin mir sicher, dass nicht alle davon in dein gewünschtes Außenbild passen werden;) Nimm dir einmal ein paar Minuten und sieh durch deine Chronik – sie ist deine Online-Visitenkarte.
# 2 Direktnachrichten
Verschick Direktnachrichten. Du hast etliche Kontakte, Bekannte oder Menschen bei denen du weißt, dass Bedarf besteht. Such dir deine Zielgruppe, nutze Filter oder gemeinsame berufliche Vorstellungen.
Schreib deine Zielgruppe so an, dass du auch eine Antwort bekommst. Individuelle Nachrichten mit persönlichem Bezug sind effizienter als standardisierte Vorlagen.
Bau eine Verbindung auf und sei ruhig hartnäckig. Setz eine kleine Frist oder mach einen Terminvorschlag.
Was macht dein potentieller Kunde nach einer Nachricht von dir? Er besucht dein Profil. Also beherzige #1 und verkauf dich richtig auf deinem Profil.
#3 regelmäßiger, organischer Content
Poste regelmäßig – sei authentisch und veröffentliche gerne Videos.
Hast du bereits andere Kanäle, dann verlink diese, aber mach das in den Kommentaren. Facebook versucht das Besuchen anderer Seiten zu drosseln also wird dein Post weniger gehyped.
Da Facebook und Instagram zusammen gehören, nutz unbedingt die Story-Funktion. Du kannst beide Plattformen verbinden und bringst Traffic auf deine Seite und kannst anhand er Reaktionen der Kunden die potentiell interessanten Themen sehen.
# 4 Grüne eine Gruppe
Wenn du eine definierte Zielgruppe hast, dann erstelle eine eigene Gruppe.
Zugang zu deiner Gruppe bekommt jeder, der z.B. ein paar Fragen beantwortet. So hast du einen Einblick in den Bedarf und aktuellen Stand deiner Kunden und kannst dir Themenbereiche für den Gruppencontent herausfiltern.
Beantworte Fragen, stelle Videos zur Verfügung und verhilf deinen Kunden zu mehr Sicherheit.
Was ist relevant für deine Kunden, welche Fragen stehen im Raum? Gib Mehrwert und zeige so, dass du präsent bist und Fragen beantwortest.
Persönlichkeit schafft Vertrauen, auch wenn 2 von 10 Kunden abspringen, die 8 die bleiben haben Vertrauen in dich!
Also gib Gas und beste Grüße vom Baumwall,
Florian \u0026 das Team vom Digital Sales Club
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https://www.youtube.com/channel/UCbMcqyaxlKeia8RaGc1BBrw
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