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Neues Update zum Thema werkvertrag it dienstleistung
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Werkvertrag (arbeitsrechtlich) – WKO.at New
Bei der Abgrenzung, ob ein Werkvertrag oder ein freies Dienstverhältnis vorliegt, ist entscheidend, ob die Leistung bereits auf das Werk hin vertraglich ausreichend konkretisiert ist (Werkvertrag), oder ob nur die Erbringung einer Dienstleistung (freier Dienstvertrag) vereinbart wurde.
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Konzept – Eigenständigkeit – Abgrenzung
Ausdruck
Es besteht ein Arbeitsvertrag
wenn eine Person (=Auftragnehmer, Vertragspartner) gegen Entgelt
(= Lohn, Honorar) verpflichtet
einen bestimmten Erfolg (= ein Werk) für eine andere Person (= Auftraggeber, Auftragsgeber) zu erbringen
Persönliche Unabhängigkeit
Der Auftragnehmer schuldet im Werkvertrag ein konkret definiertes und auch „greifbares“ Arbeitsergebnis, das er selbstständig und eigenverantwortlich zu erbringen hat
Der Auftragnehmer ist vom Werkauftraggeber (=Auftraggeber) persönlich unabhängig, dh nicht weisungsgebunden bzgl
Werkleistung.
Es sind nur sachliche Anleitungen zur Erstellung der Werkleistung möglich (z
B
durch Erstellung eines Anforderungskatalogs vor Auftragserteilung)
Der Auftragnehmer arbeitet in der Regel mit eigenen Ressourcen und ist nicht in den Betrieb des Auftraggebers eingebunden
Er hat das Recht, sich selbst zu vertreten
Zulässig ist auch die Hilfeleistung eines Mitarbeiters oder Subunternehmers
Zielverpflichtung
Bei Erfolg wird das Vertragsverhältnis automatisch beendet und das vereinbarte Honorar fällig
Eine gesonderte Kündigung ist nicht erforderlich
Der Werkvertrag ist somit ein sogenanntes Zimmervertragsverhältnis
Wurde die Leistung nicht ordnungsgemäß erbracht, z.B
das Werk mangelhaft ist, können Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden
Wird die Leistung nicht rechtzeitig erbracht, ist die Geltendmachung eines Verzugsschadens denkbar
Der Auftragnehmer trägt somit das wirtschaftliche Risiko für seinen Auftrag
Beispiel für einen Werkvertrag:
Ein EDV-Spezialist übernimmt die Aufgabe, bis Ende des Jahres ein neues Programm zur Erfassung der Kundendaten zu schreiben
Bei pünktlicher und ordnungsgemäßer Auftragserfüllung erhält er ein Honorar von 8.000 €
Arbeitsrechtliche Ansprüche
Mangels eines Arbeitsverhältnisses bestehen keine arbeitsrechtlichen oder tarifvertraglichen Ansprüche wie Urlaub, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, Abfindung, tariflicher Mindestlohn oder Sonderzahlungen
Sozialversicherung
Abgrenzung zum kostenlosen Servicevertrag
Grundsätzlich ist der Auftragnehmer entweder als Gewerbetreibender oder als neuer Selbstständiger nach dem Gewerblichen Sozialversicherungsgesetz in der Kranken- und Rentenversicherung pflichtversichert
Es besteht auch eine obligatorische Unfallversicherung
Der Auftragnehmer schuldet das vertraglich vereinbarte Ergebnis seiner Arbeit, also den Arbeitserfolg
Führen die Tätigkeiten des Auftragnehmers nicht zum vereinbarten Arbeitsergebnis, besteht kein Anspruch auf den vereinbarten Lohn
Mit der Erfolgsmeldung wird das Vertragsverhältnis automatisch beendet
Der Freiberufler hingegen stellt seine Arbeitskraft für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zur Verfügung
Sein Vergütungsanspruch besteht grundsätzlich auch dann, wenn kein Arbeitsergebnis erzielt wird oder es nicht den Erwartungen des Auftraggebers entspricht
Beispiel für einen freiberuflichen Dienstleistungsvertrag:
Ein EDV-Spezialist verpflichtet sich, laufend Programmierarbeiten durchzuführen, die er nach eigenem Ermessen vorwiegend im Unternehmen des Auftraggebers durchführt
Ist seine Arbeit nicht an das EDV-System des Auftraggebers gebunden, arbeitet er von zu Hause aus
Es bestehen keine Berichtspflichten und keine Pflicht zur Teilnahme an Gesellschafterversammlungen
Er kann sich durch geeignete Personen seiner Wahl vertreten lassen
Vorsicht! Bei der Feststellung, ob ein Werkvertrag oder ein Freelancervertrag vorliegt, kommt es darauf an, ob die Leistung im Vertrag bereits hinreichend spezifiziert ist (Werkvertrag) oder ob lediglich die Erbringung einer Dienstleistung (Freelancervertrag) vereinbart wurde
Tipp!
Bei sogenannten „Freiberuflern“ sollte vor der Einstellung geklärt werden, ob ihre Tätigkeit der gesetzlichen Vertragsform Werkvertrag oder freiberuflicher Tätigkeit entspricht
Abhängig davon ergeben sich unterschiedliche Rechtsfolgen für den Vergütungsanspruch, die Sozialversicherung oder die Gewährleistung.
Vertrag mit Handwerkern – Der Werkvertrag nach § 631 BGB Update New
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Abgrenzung von Dienst-, Arbeits- und Werkvertrag Update New
27/01/2022 · Hiernach kann sowohl die Herstellung oder Veränderung einer Sache als auch ein anderer durch Arbeit oder Dienstleistung herbeizuführender Erfolg Gegenstand des Werkvertrags sein. V. Die Abgrenzung zwischen Dienstvertrag und Werkvertrag. Bei der Abgrenzung zwischen einem Dienst- und einem Werkvertrag können die folgenden Kriterien behilflich …
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Zwischen allgemeinem Dienst (§ 611 BGB) und Dienstverhältnis (§ 611a BGB) und Werkvertrag (§ 631 BGB) gibt es einige Gemeinsamkeiten, aber auch viele Unterschiede
Insbesondere in Bezug auf geltende Normen
Daher ist eine Unterscheidung zwischen den Vertragstypen unabdingbar
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Vertragsarten und deren wichtigsten Unterscheidungsmerkmale
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I
Notwendigkeit und Folgen der Abgrenzung
Die Unterscheidung zwischen Werkvertrag und Werkvertrag ist notwendig, da das Vertragsrecht eigene Gewährleistungsrechte enthält, während beim Werkvertrag nur das allgemeine Verzugsrecht in Anspruch genommen werden kann
Die Abgrenzungsbedürftigkeit zwischen freiberuflichem Dienstvertrag und Arbeitsvertrag ergibt sich auch daraus, dass viele arbeitsvertragsrechtliche Vorschriften auf Arbeitnehmer zugeschnitten sind und nicht ohne Weiteres auf freiberufliche Arbeitsverträge übertragen werden können
Ein Beispiel hierfür ist § 622 BGB
Zudem ist das Arbeitsrecht aus dem Dienstvertragsrecht herausgewachsen
Mittlerweile hat es sich aber aufgrund seiner umfangreichen Regelungen als eigenes Rechtsgebiet etabliert
Die Anwendung der hier enthaltenen Regelungen ist für den Arbeitnehmer von herausragender wirtschaftlicher Bedeutung
II
Der (kostenlose) Dienstvertrag, § 611 BGB
Der Dienstvertrag ist in § 611 BGB geregelt
Gemäß § 611 Abs
1 BGB ist derjenige, der Leistungen verspricht, verpflichtet, die versprochenen Leistungen zu erbringen (Verpflichteter)
Der Vertragspartner hingegen hat die vereinbarte Vergütung zu zahlen (berechtigter Arbeitnehmer)
Gemäß § 611 Abs
2 BGB können Dienstleistungen jeglicher Art Vertragsgegenstand sein
III
Der Arbeitsvertrag, § 611a BGB
Auch ein Arbeitsvertrag, § 611a BGB, ist eine Art Dienstvertrag
Sie zeichnet sich aber insbesondere dadurch aus, dass der Arbeitnehmer eine unselbständige, fremdbestimmte und sozial abhängige Tätigkeit ausübt
Da zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber ein körperliches Ungleichgewicht besteht, wurde die Vertragsfreiheit zugunsten des Arbeitnehmers durch zahlreiche arbeitsrechtliche Regelungen eingeschränkt
Charakteristisch dafür ist unter anderem die Einstufung des Arbeitsvertrages als Verbrauchervertrag und die Geltung des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes in seiner Begründung und Umsetzung
VI
Der Werkvertrag, § 631 BGB
Die typischen Vertragspflichten im Rahmen eines Werkvertrags sind in § 631 BGB normiert
Nach § 631 Abs
1 BGB ist der Unternehmer zur Erbringung der versprochenen Leistung und der Auftraggeber zur Zahlung der vereinbarten Vergütung verpflichtet
Von entscheidender Bedeutung ist § 631 Abs
2 BGB
Danach können sowohl die Herstellung oder Änderung einer Sache als auch ein sonstiger Werk- oder Diensterfolg Gegenstand des Werkvertrages sein
V
Die Unterscheidung zwischen Dienstvertrag und Werkvertrag
Folgende Kriterien können bei der Abgrenzung zwischen Dienstvertrag und Werkvertrag hilfreich sein: Die Leistungsschuld beim Werkvertrag ist eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale zum Dienstvertrag: Unter a Dienstvertrag muss der Arbeitnehmer lediglich eine Tätigkeit ausüben, ohne dass ein besonderer Erfolg besonders wichtig ist
, bildet eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale des Dienstvertrags: Im Rahmen eines gilt das Muss, ohne dass ein besonderer Erfolg besonders wichtig ist
Das Vorliegen eines Werkvertrages spricht auch dafür, dass eine Zahlung des Schuldners nur dann vorgesehen ist, wenn er einen bestimmten Erfolg erzielt hat
Ist die Vergütung davon unabhängig, ist eher von einem Dienstvertrag auszugehen
Bei einem Werkvertrag trägt daher der Verpflichtete das unternehmerische Risiko.
ist nur abgesichert, wenn er einen bestimmten Erfolg erzielt
Ist die Vergütung davon unabhängig, ist eher von einem Dienstvertrag auszugehen
Andererseits spricht es für einen Werkvertrag, wenn der Erfolgseintritt außerhalb des Einflussbereichs des Schuldners liegt
Dies ist zum Beispiel bei ärztlicher Behandlung der Fall.
Dies ist beispielsweise bei einer medizinischen Behandlung der Fall
Wird die geschuldete Tätigkeit unter fachlicher Anleitung und Mitverantwortung des Leistungsberechtigten ausgeübt, spricht dies gegen das Bestehen eines Werkvertrages
In dieser Situation wird der Verpflichtete kaum bereit sein, das unternehmerische Risiko zu tragen
VI
Die Unterscheidung zwischen Dienstvertrag und Arbeitsvertrag
Bei der Abgrenzung zwischen einem freiberuflichen Dienstvertrag und einem Arbeitsvertrag geht es letztlich um die Abgrenzung zwischen selbstständiger (freiberuflicher Dienstvertrag) und unselbstständiger (arbeitsvertraglicher) Tätigkeit
Das Bundesarbeitsgericht verweist auf § 84 Abs
1 Satz 2 HGB
Selbständig Erwerbstätige sind demnach diejenigen, die ihre Tätigkeit im Wesentlichen frei gestalten und ihre Arbeitszeit bestimmen können
Das Gericht unterteilte die persönliche Abhängigkeit in die Kategorien zeitliche, örtliche und sachlich-organisatorische Abhängigkeit
Diese Kriterien müssen nicht alle zusammen erfüllt sein
Vielmehr ist eine Gesamtbetrachtung vorzunehmen
Insbesondere die Einbindung in die Arbeitsorganisation des Arbeitsberechtigten spricht für eine persönliche Abhängigkeit
Allerdings ist in diesem Zusammenhang zu beachten, dass gerade bei der Telearbeit häufig nicht ohne Weiteres zwischen einem Arbeitsvertrag und einer freiberuflichen Tätigkeit unterschieden werden kann
Fazit
Eine klare Abgrenzung zwischen den verschiedenen Vertragsarten ist in der Prüfung mitunter entscheidend
Die oben genannten Kriterien können hilfreich sein
Allerdings ist zu beachten, dass eine umfassende Beurteilung der Umstände des Einzelfalls erforderlich ist, um tatsächlich zu einem angemessenen Ergebnis zu kommen
Dienstvertrag u. Werkvertrag Update
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Dienstvertrag Muster | Vorlage kostenlos herunterladen New
25/10/2021 · Beispiel: Ein Arzt wird nicht erst bei der erfolgreichen Genesung des Patienten entlohnt, sondern für seine Dienstleistung (die Untersuchung etc.), die zur Genesung beitragen soll. Abgrenzung zum Werkvertrag: Bei einem Werkvertrag schuldet der Auftragnehmer dem Auftraggeber einen materiellen oder immateriellen Wert als Erfolg. Hier ist oft …
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Servicevertragsvorlage
Inhalt des Artikels:
Was ist ein Servicevertrag? Als Form des Beratungsvertrages regelt der Dienstvertrag bzw
Dienstvertrag die Verpflichtung des Auftragnehmers zur Erbringung von Werkleistungen jeglicher Art, die der Umsetzung eines Ziels dienen
Entscheidet sich ein Freiberufler oder Selbstständiger für einen solchen Vertrag, verpflichtet er sich, seine vertraglich vereinbarte Leistung zur Verfügung zu stellen
Dabei ist zwischen unselbstständigen und selbständigen Werkverträgen zu unterscheiden
Der Gesamtarbeitsvertrag zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber ist eine Form des unselbstständigen Dienstvertrags
Bei freiberuflicher Tätigkeit wird in der Regel ein selbstständiger Werkvertrag erstellt
Wie beim Werkvertrag zeichnet sich dieser durch eine gewisse persönliche Freiheit gegenüber dem Auftraggeber aus
Freiberufler oder Selbständige, die einen Werkvertrag abschließen, sind häufig beratend in Unternehmen tätig
Hier schuldet der Auftragnehmer dem Auftraggeber die erbrachte Leistung, nicht den Erfolg der Sache, für die die Leistung erbracht wird
, was zur Erholung beitragen soll
Abgrenzung zum Werkvertrag:
Bei einem Werkvertrag schuldet der Auftragnehmer dem Auftraggeber dadurch einen materiellen oder immateriellen Wert
Dabei ist oft nicht nur die reine Dienstleistung Vertragsgegenstand, sondern ein erfolgreich entwickeltes Endergebnis
Da dieses Ergebnis „messbar“ ist, werden in der Praxis häufig Mischformen der beiden Verträge verwendet
Dies kann sowohl für Auftraggeber als auch für Auftragnehmer von Vorteil sein
Abgrenzung zum Arbeitsvertrag:
Nach § 611a BGB ist jeder Vertrag zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber ein Dienstvertrag, aber nicht jeder Dienstvertrag ein Arbeitsvertrag
Im Gegensatz zu Freiberuflern oder Selbständigen profitieren Arbeitnehmer in der Regel von den wirtschaftlichen und sozialen Leistungen des Arbeitgebers
Ein Arbeitsvertrag ist somit ein Dienstvertrag für eine nichtselbstständige Tätigkeit
Was müssen Sie beachten? Auftragnehmer sollten darauf achten, dass der Vertragsinhalt, insbesondere der Inhalt des Vertragsgegenstandes, präzise formuliert ist
Vor allem der Leistungsumfang und das Honorar sollten genau definiert sein, um Unklarheiten zu vermeiden
Scheinselbstständigkeit kann auch entstehen, wenn Vertragstexte und Vertragsklauseln nicht transparent sind
Um hier auf der sicheren Seite zu sein, ist es wichtig, genau zu wissen, wann eine Scheinselbstständigkeit vorliegt
Wie sieht ein Dienstvertrag aus?
Je nach Art und Anpassung umfasst der Vertrag grundsätzlich folgende Punkte: Vertragspartner
Vertragsgegenstand (Beratungsleistungen)
Vertragslaufzeit
Pflichten des Auftraggebers
Vergütung des Dienstleisters
Krankheit, Abwesenheit von der Arbeit und Urlaub (optional)
Wettbewerbsverbot/Handlungen für Dritte (optional)
Geheimhaltungspflicht
Schlussbestimmungen
Je nach Branche und Vertragsanpassung können weitere Vereinbarungen getroffen werden
Beendigung
Das Arbeitsverhältnis zwischen den beiden Vertragsparteien kann ordentlich oder aus wichtigem Grund gekündigt werden
Bei der ordentlichen Kündigung ist zwischen befristeten und unbefristeten Arbeitsverhältnissen zu unterscheiden
Für eine Befristung bestehen keine gesetzlichen Regelungen, das Vertragsverhältnis endet nach einer vertraglich festgelegten Frist (§ 620)
Ist die Befristung nicht befristet, können beide Parteien das Arbeitsverhältnis nach Maßgabe der einschlägigen Vorschriften kündigen.
Die Kündigungsfrist richtet sich nach der Vergütungsregel, die § 621 BGB unterliegt
Danach kann die Kündigung an jedem beliebigen Tag zum Ende des Folgetages erfolgen, beispielsweise wenn die Vergütung in Tagen bemessen ist
Ist die Vergütung nach Wochen bemessen, so ist die Kündigung spätestens am ersten Werktag einer Woche zum Ablauf des darauffolgenden Samstags zulässig
Bei Vorliegen eines wichtigen Grundes (§ 626) kann das Arbeitsverhältnis auch gekündigt werden
Dies kann der Fall sein, wenn gegen die Bestimmungen des Vertrages verstoßen wurde
Allgemeine Gründe für die Vertragsbeendigung:
Abgrenzung Werkvertrag \u0026 Dienstvertrag – Schuldrecht BT 13 Update
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Dienstvertrag – BGB – Definition, Beispiel und Muster New Update
06/10/2017 · Dienstvertrag i.S.d. § 611 BGB: Dienstvertrag vs. Arbeitsvertrag und Unterschied zum Werkvertrag ᐅ Inhalt und Muster von Dienstverträgen als Beispiel
IT-Dienstleistung in 60 Sekunden erklärt: Erklärvideo für Compose IT -Ein Loft Film Update
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§ 631 BGB – Einzelnorm – Gesetze im Internet New Update
(1) Durch den Werkvertrag wird der Unternehmer zur Herstellung des versprochenen Werkes, der Besteller zur Entrichtung der vereinbarten Vergütung verpflichtet. (2) Gegenstand des Werkvertrags kann sowohl die Herstellung oder Veränderung einer Sache als auch ein anderer durch Arbeit oder Dienstleistung herbeizuführender Erfolg sein.
Softwareerstellung: Werkvertrag oder Dienstvertrag Update
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Baumanagement – Wikipedia Update New
Überblick. Ziel ist es, ein Bauprojekt so zu planen und abzuwickeln, dass die vereinbarten Termine und Kosten eingehalten werden und die Qualität des Bauwerks eine optimale Nutzung gewährleistet, und zwar unter vollständiger Berücksichtigung der ästhetischen, energetischen und ökologischen Anforderungen des Bauherrn und des Gesetzgebers.. Das Baumanagement …
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Die Bauleitung hat die Funktion der Gesamtleitung und Organisation eines Bauvorhabens
Ziel ist es, ein Bauvorhaben so zu planen und umzusetzen, dass die vereinbarten Termine und Kosten eingehalten werden und die Qualität des Gebäudes eine optimale Nutzung gewährleistet, unter umfassender Berücksichtigung der ästhetischen Aspekte, energetischen und ökologischen Anforderungen des Bauherrn und des Gesetzgebers
Die Bauleitung unterscheidet sich wesentlich vom Bauherrenberater
Der Kundenberater vertritt die Belange des Auftraggebers bzw
des Auftraggebers nur im Rahmen seines Auftrags
Eine der Hauptaufgaben der Bauleitung ist es, in enger Zusammenarbeit mit dem Architekten, den Fachplanern und den ausführenden Unternehmen für die reibungslose Realisierung eines Bauvorhabens zu sorgen
Kernstück einer übergeordneten Bauleitung ist die Projektsteuerung, die von einem Auftraggeber zur Realisierung der Qualitäten, Kosten und Termine genutzt wird
Das übergeordnete Tätigkeitsfeld der Bauleitung ist die Bauprojektleitung
h
von der Projektidee, der Planung, dem eigentlichen Bau, der Bewirtschaftung (Facility Management) und dem Rückbau
Gefordert sind fundierte Fachkenntnisse in allen Aspekten der Projekt- und Baudurchführung sowie umfangreiche Erfahrung im Projektmanagement
Dies erfordert eine solide Grundausbildung und langjährige Praxis, vorzugsweise in der Planung und Ausführung anspruchsvoller Bau- und Immobilienprojekte
Neben fachlichem Wissen sind auch persönliche Fähigkeiten wie Führungsqualitäten, Motivationstalent und ein Gespür für die Stärken und Schwächen der einzelnen Teammitglieder von großer Bedeutung
Die Bauleitung ist Mittler zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
Auf der einen Seite steht der Bauherr, ggf
vertreten durch seinen Berater, auf der anderen Seite beispielsweise ein Generalplanerteam und natürlich die Unternehmer, die im Werkvertragsverhältnis das geplante Bauvorhaben durchführen
Das Baumanagement umfasst die Steuerung aller Aktivitäten während der Planung und Durchführung eines Bauvorhabens
Im Gegensatz zur industriellen Fertigung handelt es sich beim Bauen meist um die Fertigung eines Einzelstücks
Es gibt keine festgelegten Fertigungsprozesse, auf die Sie immer wieder zurückgreifen können
Die Bauleitung muss sicherstellen, dass ein Bauvorhaben so effizient wie möglich abgeschlossen wird
Baumanagement kann auch etwas anderes bedeuten, nämlich zukünftige Bedürfnisse vorauszusehen
Sofern die Bauleitung von Anfang an eingebunden wird, kann sie nicht nur Ideen einbringen, die sich positiv auf den Bauablauf auswirken, sondern auch solche, die zu mehr Handlungsspielraum führen, wenn individuelle Wünsche und Bedürfnisse des Bauherrn erst deutlich werden einen späteren Zeitpunkt offenbaren
Dies erfordert eine gute Teamarbeit, bei der sich jedes Teammitglied auf seine Kernkompetenzen konzentriert
Der Architekt ist und bleibt für den Grundriss und die Gestaltung des Gebäudes verantwortlich
Die technische Umsetzung erfordert Fachplaner und die organisatorischen Belange die Bauleitung, die das Team inspirieren und führen, Aufträge erteilen und deren Erfüllung überwachen kann
Verschiedene Arten von Verträgen [ bearbeiten | Quelle bearbeiten ]
Unterschiedlichste Auftragsformulare haben einen wesentlichen Einfluss auf die Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Bauleitung
Grundsätzlich sind für die Planung, Steuerung und Ausführung eines Bauvorhabens folgende Ausführungsarten bzw
Vertragsformen möglich: Einzelverträge
Mit jedem Planer wird ein separater Vertrag abgeschlossen
Die Leistungen und die Vergütung richten sich nach den Honorarordnungen (HOAI, SIA etc.) der Architekten, Bauingenieure und Fachingenieure der Haustechnik, Bauphysik, Statik etc
Jeder Planer haftet gegenüber dem Auftraggeber individuell im Rahmen der anwendbares Recht, der abgeschlossene Vertrag und die entsprechende Gebührenordnung
Generalplanervertrag
Der Auftraggeber beauftragt einen Generalplaner, der alle Planungsleistungen übernimmt
Es besteht nur ein Vertragsverhältnis, dem alle beteiligten Planer verpflichtet sind
Statt Einzelhaftung gibt es eine globale Haftung für alle Planer, was die Situation des Auftraggebers nicht nur im Konfliktfall deutlich verbessert
General- oder Totalunternehmerwerkvertrag
In der Regel garantiert der Generalunternehmer dem Auftraggeber die termingerechte und kostengünstige Ausführung des Bauvorhabens auf der Grundlage eines Leistungsverzeichnisses und entsprechender Planungsunterlagen
Für diese sogenannte „Garantieleistung“ bzw
die damit verbundene zusätzliche Risikodeckung verlangt der Generalunternehmer ein zusätzliches Entgelt
Es gibt verschiedene Formen solcher Generalunternehmerwerkverträge
Bietet ein Generalunternehmer neben der Bauleistung auch alle Planungsleistungen an, spricht man von einem Totalunternehmer
Damit alle am Bau Beteiligten wissen, wo ihr Platz ist, welche Melodie sie spielen und welchen Rhythmus sie einhalten müssen, bedarf es einer geeigneten Bauprojektorganisation Diese zu bauen und am Laufen zu halten, ist die primäre Aufgabe der Bauleitung
Bei unklaren Verhältnissen auf Seiten des Auftraggebers hat die Bauleitung dafür zu sorgen, dass sich der Auftraggeber angemessen organisiert
Bei der Organisation des Planungsteams ist es wichtig, dass die Bauleitung die Rollen der einzelnen Planer richtig einschätzt und auf eine rollengerechte Beteiligung achtet
Qualität am Bau [ bearbeiten | Quelle bearbeiten ]
Die Bauqualität hängt von zahlreichen Faktoren ab und kann auf vielfältige Weise beeinflusst werden
Auch Qualitätsmanagementsysteme kommen zum Einsatz, wie die international gültige Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9000/9001 oder verschiedene Spezialsysteme wie das Zertifikat für Planer am Bau von TÜV Rheinland oder Qualität am Bau von DEKRA
So lassen sich Schäden vermeiden – und eingetretene Schäden oft noch während der Bauzeit beheben
Daher ist es von größter Bedeutung, dass die Bauleitung das Qualitätsmanagement als integralen Bestandteil ihrer Mission betrachtet
Folgende Maßnahmen werden empfohlen: Aufbau einer gut funktionierenden Projektorganisation und Erstellung eines Projekthandbuchs, das Auskunft über alle Qualitätssicherungsmaßnahmen gibt, die notwendig sind, um einen störungs- und störungsfreien Projektablauf zu gewährleisten
Die Etablierung einer gegenseitigen Informationspolitik und eines gut funktionierenden Meeting-Systems erleichtert die Zusammenarbeit
Detaillierte Ermittlung marktgerechter Kosten auf Basis von Firmen- und Lieferantenangeboten und einer gründlichen Risikobewertung
Es ist ratsam, für unvorhergesehene Umstände eine angemessene Menge zu verwenden
Genaue Definition der Ziele und Aufgaben sowie der Verantwortlichkeiten und Kompetenzen der Vertragspartner
Ein guter Vertrag berücksichtigt auch, dass sich die Rahmenbedingungen ändern können
Der Vertragsschluss erfolgt erst nach vorheriger ausführlicher Vertragsbesprechung, dann aber unverzüglich
Die Bonität des Vertragspartners wird vorab abgeklärt
Jeder Vertrag beinhaltet eine vollständige Plandokumentation.
Sorgfältige Abstimmung der Baubeschreibung, der Detailstudien, der vorläufigen Ausführungspläne, der Tragkonstruktionen, der Installationskonzepte und der Zeitpläne, gefolgt von einer gezielten Ausschreibung
Bei der Einstellung stehen die Fairness des Angebots und die Qualitäten des jeweiligen Unternehmens im Vordergrund, nicht gute Beziehungen oder die Aussicht auf einen Back-to-Back-Deal
Kontrolle der endgültigen Ausführungspläne
Kosten, Termine und Ausführungsqualität werden laufend überwacht
Bei Mängeln wird schnell gehandelt
Mängel werden nach Möglichkeit vor Übergabe des Werkes an den Auftraggeber behoben
Am Ende jedes Auftrags wird ein übersichtliches Abnahmeprotokoll erstellt
Der Unternehmer bzw
Lieferant liefert unverzüglich die vollständige Dokumentation mit den Revisionsplänen und der Schlussabrechnung
Darin sind auch die Garantieablaufdaten angegeben
An folgenden Hochschulen und Universitäten können Sie Baumanagement in Deutschland studieren:
Unterschied: Werkvertrag vs Dienstvertrag New Update
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Reklamation – Wikipedia New
Allgemeines. In Frankreich übernahm man das lateinische Verb als Lehnwort (französisch réclamer), das dort die Bedeutung „Einspruch erheben“ besaß und die Grundlage für das heutige deutsche Wort „Reklamation“ bildete. Die Reklamation betrifft eine Leistungsstörung insbesondere bei Kaufverträgen, beim Verbrauchsgüterkauf, aber auch beim Mietvertrag, …
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Eine Reklamation (lat
reclamare, „laut dagegen schreien“) wird im Geschäftsverkehr umgangssprachlich als Mängelrüge verstanden, mit der der Auftraggeber, Besteller oder Käufer gegenüber dem Verkäufer den Mangel einer Kaufsache oder Leistung rügt
In Frankreich wurde das lateinische Verb als Lehnwort (frz
réclamer) übernommen, das dort die Bedeutung „Einspruch erheben“ hatte und die Grundlage für das heutige deutsche Wort „Reklamation“ bildete.[1] Die Beanstandung bezieht sich auf eine Leistungsstörung, insbesondere bei Kaufverträgen, Verbrauchsgüterkauf, aber auch bei Miet-, Reise- oder Werkverträgen
Weist die bei diesen Verträgen erworbene Kaufsache oder Leistung Sach- und/oder Rechtsmängel auf, die vom Käufer/Mieter/Reisenden/Auftraggeber festgestellt werden, so ist dieser verpflichtet, diese dem Verkäufer durch Reklamation anzuzeigen
Die Reklamation ist nur in § 2 TKG ein Rechtsbegriff im Zusammenhang mit der Nutzung personenbezogener Daten durch Telekommunikationsunternehmen, ansonsten spricht man je nach Rechtsgebiet von einer Mängelrüge oder einer Reklamation Reklamationen im Falle des Kaufvertrages ist die aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch resultierende Garantie des Verkäufers, wonach der Käufer im Falle von Mängeln (BGB) oder Schadensersatz (§ BGB, BGB, BGB und BGB) bzw nach BGB Minderung oder nach § BGB kann BGB vom Vertrag zurücktreten
Bei einer Reklamation ist die Vorlage des Kassenbons nicht erforderlich, wenn andere Nachweise den Kauf in einem bestimmten Geschäft bestätigen können (z
B
der Kontoauszug bei Kartenzahlungen)
Zeigt sich während des Mietvertrages ein Mangel der Mietsache oder werden Maßnahmen zum Schutz der Mietsache gegen eine unvorhergesehene Gefahr getroffen, so hat der Mieter dies gemäß BGB unverzüglich dem Vermieter anzuzeigen
Erkennbare Mängel der Mietsache sind mittels Mängelrüge anzuzeigen
Die Rügepflicht besteht, wenn dem Mieter objektiv erkennbare Mängel bekannt werden oder er eine offensichtliche Feststellung grob fahrlässig unterlässt
Der Vermieter muss Abhilfe schaffen, andernfalls kann der Mieter die Miete nach BGB mindern
Erbringt der Reiseveranstalter dem Reisenden den Reisevertrag nicht frei von Reisemängeln im Sinne des BGB, so hat der Reisende unverzüglich zu reklamieren
Umgekehrt liegt ein Reisemangel vor, wenn die Pauschalreise nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat oder der Reiseveranstalter die Reiseleistungen nicht (Nichterfüllung) oder mit unangemessener Verzögerung erbringt
Ist die Pauschalreise mangelhaft, kann der Reisende nach § 651i Abs
3 BGB gem
1 BGB Abhilfe (Nacherfüllung) oder gemäß § 651k Abs
3 BGB Abhilfe durch andere Reiseleistungen (Ersatzleistungen) verlangen, gemäß § 651k Abs
4 und 5 BGB Kostenübernahme für eine notwendige Unterkunft verlangen, den Vertrag entsprechend kündigen dem BGB die Rechte aus der Minderung des Reisepreises vom BGB geltend machen oder nach dem BGB Schadensersatz oder nach dem BGB Ersatz der Aufwendungen für vergebliche Aufwendungen verlangen
Für die Dauer des Reisemangels gilt die gesetzliche Minderung des Reisepreises nach BGB
Das BGB sieht die gleichen Rechte wie beim Kaufvertrag vor, außerdem ist der Kunde nach BGB zur Selbstvornahme berechtigt
Bei Bauleistungen hat der Auftragnehmer dem Auftraggeber die Bauleistung frei von Sachmängeln gemäß Absatz 1 VOB/B zu verschaffen
Der Auftraggeber kann die Abnahme wegen erheblicher Mängel (Absatz 3 VOB/B) verweigern, ist jedoch verpflichtet, Mängel gemäß Abs
5 VOB/B.
Ist der Handelskauf für beide Vertragsparteien ein Handelsgeschäft, hat der Käufer die Ware unverzüglich nach Ablieferung durch den Verkäufer zu untersuchen und, wenn sich ein Mangel zeigt, etwaige Mängel gemäß § 1 HGB unverzüglich dem Verkäufer anzuzeigen
Ökonomische Aspekte [ bearbeiten | Quelle bearbeiten ]
Unternehmen haben sowohl im Einkauf als auch im Vertrieb Beschwerden
Beschafft ein Unternehmen Waren oder Dienstleistungen für die eigene Produktion als Vorleistung, kann ein Teil der erhaltenen Waren mangelhaft sein
Hierzu ist der Prozess „Reklamation“ vorzusehen, der im Rahmen der Qualitätssicherung festgestellte Fehler erkennt und die betroffene Lieferung an den Lieferanten/Lieferanten zurückweist.[2] Im Vertrieb ist die mangelnde Produkt- oder Servicequalität betroffen, die nicht den Kundenerwartungen entspricht
Dabei hat das Qualitätsmanagement die Kundenzufriedenheit durch Beseitigung der vom Kunden gerügten Mängel oder durch Nacherfüllung sicherzustellen
Die Reklamationsquote gibt an, wie hoch der Anteil der beanstandeten fehlerhaften Produkte P r {\displaystyle P_{r}} an allen hergestellten Produkten P h {\displaystyle P_{h}} ist:[3]
R e c l ein m ein t ich Ö n s q u Ö t e = P r P h ⋅ 100 % {\displaystyle Beschwerderate={\frac {P_{r}}{P_{h}}}\cdot 100\,\%}
Diese betriebswirtschaftliche Kennzahl ist wichtig im Beschwerdemanagement
Eine hohe Reklamationsquote erfordert eine Schwachstellenanalyse und die anschließende Schwachstellenbeseitigung
Um die Kundenbindung zu erhöhen, sollte versucht werden, die Reklamationsquote so gering wie möglich zu halten
Grundsätzlich ist es sinnvoll, zwischen Beschwerden, die routinemäßig bearbeitet werden, und tatsächlichen Beschwerden zu unterscheiden.[4] Reklamationen sind Leistungsstörungen, die aus einer Hauptleistungspflicht resultieren, während sich Reklamationen nur auf vertragliche Nebenpflichten beziehen, wie z
B
unfreundliche Bedienung
Für Reklamationen hingegen ist kennzeichnend, dass der Verkäufer für Sachmängel haftet.[5] Im Beschwerde- und Qualitätsmanagement werden nicht nur Beschwerden, sondern alle Rückmeldungen von Kunden systematisch gesammelt und ausgewertet.[6] Der Umtausch ist keine Reklamation, da es sich um den Austausch mangelfreier Ware gegen andere Ware im Rahmen der Kulanz handelt
Die Beschwerde ist in anderen Ländern kein gesetzlich genormter Begriff und daher auch Teil der Umgangssprache
Die gesetzlichen Anspruchsgrundlagen beziehen sich auch auf die Widerrufs-, Gewährleistungs- und Garantieansprüche
Im Zuge der Umsetzung der EU-Verbrauchsgüterkaufrichtlinie ( ) wurden für die Europäische Union in allen EU-Mitgliedsstaaten einheitliche Mindeststandards geschaffen, die weitgehend der Situation in Deutschland entsprechen
Die Umsetzung der EU-Richtlinie in nationales Recht erfolgte in Deutschland im Rahmen der Modernisierung des Schuldrechts
Außerhalb der Europäischen Union gelten niedrigere Standards, die sich oft nur an den Regelungen des UN-Kaufrechts orientieren.[7]
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